被引用紀錄
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延伸閱讀
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- 沈信諭（2011）。宅配服務失誤、服務補救與顧客滿意度之研究〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-1511201110381770
- 張重昭、韓維中、張心馨（2003）。服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式。企業管理學報，(57)，129-162。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10259627-200306-x-57-129-162-a
- 陳鉦達（2006）。服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究。文大商管學報，11(2)，71-90。https://doi.org/10.30163/BR.200612.0005
- 高耀聰（2020）。服務補救與顧客轉換行為之研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6345/NTNU202000455