摘要
根據2009年外貿協會服務業推廣中心行政院主計處統計數字顯示，服務業占我國GDP的73.4%，年產值高達2,655億美元，其就業人數也佔總就業人數的60%。由此可看出服務業已經成為台灣經濟發展的主流。在各產業漸漸以發展服務為重心的環境之下，企業的獲利要素已不再以有形的產品為主，無形化的服務逐漸成為獲利以及關鍵的成功要素。因而開始發展服務工程，嘗試透過科學化的分析與工程化方法，增進服務生產力。因此運用服務設計相關理論，為產業提供整合性的服務，進而提出創新的服務架構與商業模式，正是目前時代所趨，也是面對激烈競爭的方法之一。陳秀玲(2012)提出4D+BM服務設計法就是嘗試解決現有的服務設計法與商業模式都是分開進行的問題，Alexander Osterwalder(2008)與其團隊所提出的商業模式圖（Business Model Canvas）較適用於具有一定成熟度的企業。因此本研究嘗試針對初創型企業，提出一個新的服務設計流程方法，將精實商業模式(Lean canvas)導入服務設計流程中，成為全新的初創企業型服務設計流程，讓設計人員進行服務設計時除了服務內容本身，同時進行其商業模式的設計與規劃。再以本研究提出的商業服務模式法探討O2O(Online to Offline)虛實整合產業的商業模式，並嘗試給予發展建議，是本文未來的發展目標。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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