認知衝突對工作績效之影響－主管與部屬交換關係之中介角色與非正式溝通之調節角色

如何讓有效的溝通來減緩衝突的發生，本研究根植於「非正式溝通」，檢視認知差異衍生的衝突對主管與部屬交換關係所產生之關聯是否受到非正式溝通所影響，亦探討認知衝突是否透過主管與部屬交換關係的中介歷程，進而影響工作績效。研究樣本以政府行政機關所屬部門之直線主管與部屬，採用雙重資料來源之對偶問卷方式，總計回收123組有效配對問卷。研究發現：「非正式溝通」對認知衝突與LMX間之關係具有顯著調節效果；此外LMX分別對認知衝突與任務績效、以及對工作滿意皆具中介效果；亦即LMX對任務績效及工作滿意具正向影響。據此，建議主管與部屬之間可在正式溝通外，透過閒聊、聚會及餐敘等多元非正式溝通進行意見交換、維繫情感及達成共識，營造最佳的溝通策略，縮短與部屬之距離，進而化減衝突及提升工作績效，建構優質的團隊。