資訊不對稱因素下消費者房地產交易過程之客訴行為研究

在各種房地產相關交易中，充當協力廠商的仲介隨處可見。隨著近些年來房地產行業的迅速發展，市場火爆熱度不減，仲介的數量自然也只增不減。隨著仲介數量的增多，其在服務品質、道德素養等方面的不足也完全暴露出來，客戶因為自身處於資訊劣勢，在虛假房源、亂收費等不良現象方面履遭矇騙，以致怨聲載道，從而產生抱怨行為。客戶抱怨行為研究在國內外都一直是熱門的研究話題，但之前的文獻大多是對旅遊業、餐飲業、通信業等方面進行探討，此文旨在對資訊不對稱關係致使客戶產生抱怨行為這一方向進行研究，同時深入對客戶心理認知的瞭解，從而對房地產交易市場的良序發展提出針對性建議。本文以對房地產交易服務產生過抱怨行為的消費者為主要研究物件，通過文獻研究法、問卷調查法和統計分析法得到了本文的研究結論：資訊不對稱關係與直接抱怨和私下抱怨行為顯著相關，與協力廠商抱怨行為不相關。