政府機關面對疫情危機管理之研究－以流行性感冒個案為例

現今瞬息多變的社會裡，政府面臨許多內、外環境不同類型的危機衝擊，有些危機可以在事前偵測進而預防，有些則否。而疾病管制所面臨的突發性危機通常較難在事前覺察，尤其「流行性感冒擴散性」所涉及之生命損失，最易使政府部門陷入危機的窘境，稍一處理不慎，極易影響其主管機關形象，使民眾對其喪失信任，進而導致無法控制疫情擴散之危機。尤其面對資訊網路大量運用的新世代，新科技與社群媒體之使用已改變環境、人們的習慣，甚至是思維模式。在此一新的資訊環境下，也使得危機發生的場域從「實體」擴展至「虛擬」，甚而發生「實體危機」與「網路危機」交互作用的情形。基此，本研究以2015/10/01至2016/4/10流行性感冒議題為個案研究對象，運用文獻探討法、調查研究法，探討流行性感冒議題在利用文字探勘研究中如何呈現、平面媒體如何描繪此疫情事件與政府部門之宣導模式，藉以提供未來政府部門面對流行性感冒議題之危機處理策略。