- 會議論文
การศึกษาพฤติกรรมในการใช้เคร่อื งบรกิ ารอิเลก็ ทรอนิกสธ์ นาคารอาคารสงเคราะหสาขาเดอะมอลล์บางแค
摘要
งานวิจัยนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากกลยุทธ์ในการปรับปรุงระบบบริการดิจิทัลของธนาคารอาคารสงเคราะห์ (GH Bank) สิ่งสำคัญของกลยุทธ์ดังกล่าวคือการนำเสนอธุรกรรมที่สะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ ในฐานะที่เปนธนาคารผู้ให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยชั้นนำของประเทศไทย หนึ่งในธุรกรรมที่สำคัญที่สุดคือบริการใบเสร็จรับเงิน ธนาคาร GH ให้บริการชำระเงินกู้อิเล็กทรอนิกส์ผ่าน LRM (Loan Repayment Machine) สำหรับลูกค้าที่ทำสินเชื่อจำนอง ปจจุบันการสมัคร LRM สาขาเดอะมอลล์บางแคประสบปญหาความเชื่อมั่น ผลงานที่สำคัญของการศึกษานี้มีสองขั้นตอน ขั้นแรก มีการตรวจสอบพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้ LRM และผู้ใช้ที่ไม่ใช้ LRM เพื่อสำรวจสาเหตุที่เปนไปได้ของการใช้และไม่ใช้ระบบ LRM ประการที่สอง มีการเสนอแนวทางการปรับปรุงบริการหลายประการ มีการตรวจสอบตัวอย่างทั้งหมด 200ตัวอย่าง จากผลสำรวจพบว่า ปจจัยหลักของการไม่ใช้บริการดังกล่าวคือ การขาดความมั่นใจ ในขณะที่การสนับสนุนลูกค้าคือผลกระทบหลักของความพึงพอใจ สองแนวทางที่เสนอ ได้แก่ เชิงรุกและเชิงรับ ในกรณีของโครงการเชิงรุก ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการติดต่อเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นและมั่นใจมากขึ้นในการบริการ พนักงานจะเสนอและโฆษณาสิ่งจูงใจหลายอย่างเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้.
延伸閱讀
- ชุนเกาะ, ส., ทิพรส, ด. ป., พลับเจริญสุข, อ., ปานเอี่ยม, อ., & ศรัทธาทิพย์กุล, อ. (2021). ปัจจัยทางประชากรศาสตร์ ค่านิ ยมเชิงสุขภาพ และส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์สารเสริมอาหารของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี. In Dhurakij Pundit University (Ed.), DPU international conference on business innovation and social sciences 2021 (pp. 309-322). Dhurakij Pundit University. https://doi.org/10.29608/caicictbs.202105.0125
- พิทักษิณ, ร., & อัศวกุลชัย, ส. (2022). การพยากรณ์การค้างชำระของสินเชื่อเบิกเกินบัญชี (OD) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สำนักกิจการนครหลวง. In Dhurakij Pundit University (Ed.), DPU international conference on business innovation and social sciences 2022 (pp. 929-939). Dhurakij Pundit University. https://doi.org/10.29754/caicictbs.202205.0089
- วังศรีสมบัติ, ก., & สาระพัด, ผ. (2021). ระดับการเปิดเผยข้อมูลสิ่งแวดล้อมของอุตสาหกรรมในประเทศไทยตามกรอบรายงานความยัง่ยืน. In Dhurakij Pundit University (Ed.), DPU international conference on business innovation and social sciences 2021 (pp. 337-349). Dhurakij Pundit University. https://doi.org/10.29608/caicictbs.202105.0127
- ผลเจริญ, น. ก., & รัส, น. ว. แ. (2021). ผลกระทบการท่องเที่ยวเชิงนิเวศเปรียบเทียบระหว่างป่าชุมชนแม่กลางหลวงและป่ากิ่วแม่ปาน ดอยอินทนนท์ จังหวัดเชียงใหม่. In Dhurakij Pundit University (Ed.), DPU international conference on business innovation and social sciences 2021 (pp. 224-236). Dhurakij Pundit University. https://doi.org/10.29608/caicictbs.202105.0118
- สมพืช, ธ., & วรรัตน์, ศ. (2021). การบริหารจัดการงานซ่อมบา รุงระบบภายในอาคารเชิงป้องกันกรณีศึกษาอาคารศูนย์ข้อมูลแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. In Dhurakij Pundit University (Ed.), DPU international conference on business innovation and social sciences 2021 (pp. 101-111). Dhurakij Pundit University. https://doi.org/10.29608/caicictbs.202105.0109