台灣管理顧問業布局大中華市場之策略分析 -以悅智全球管理顧問公司為例

A Strategic Analysis of the Taiwanese Management Consulting Industry Entering China - A Case Study of Atelligent Global Consulting

林蕙雯(Hui-Wen Lin)

指導教授 ： 湯明哲

國立臺灣大學/管理學院/國際企業學研究所/碩士(2012年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2012.10009

摘要

管理顧問業是專業性服務業。專業的形象來自管理顧問。因此，管理顧問業也是個與「人」密不可分的產業。加上管理顧問業的一動一靜與顧客所處的產業活動環環相扣，處理的問題也與企業管理的所有領域皆相關，所以，無形之中增加了管理顧問業的多元性與挑戰性。也因此較難找到一個理論架構能完全套用在管理顧問業。除此之外，無論是在台灣或是大陸的管理顧問業，進入門檻都不高。更使得管理顧問業的產業邊界模糊，若非真的進入管理顧問業，一般人對管理顧問業是只知其然，不知其所以然。
近年來，台灣管理顧問業隨著客戶與全球化的腳步踏上中國大陸，其所面對的問題也跟著複雜了起來。不僅要面對客戶公司內部問題，也要解決自身在新環境所面臨的困難。例如：中國大陸的管理顧問業是什麼樣貌？該如何利用自身優勢著手布局大中華市場？是否有先例可供參考？全球化是一個潮流，未來會有更多管理顧問公司將國際化的觸角延伸到中國大陸。本研究中的個案悅智全球管理顧問公司選擇從管理培訓業切入中國大陸管理顧問業。其考量是因為中國大陸的管理顧問業重視公司品牌，不利於剛進入大陸市場的管理顧問公司。而管理培訓業重視的是講師個人色彩，對於在中國大陸行銷資源不多的管理顧問公司來說，是一個很好的起始點。並可利用管理培訓課程導入管理諮詢案的方式提升品牌知名度，以為未來做準備。因此，本研究透過歸納與分析悅智全球管理顧問公司在這幾年來的營運經驗，提供後進管理顧問公司未來的策略方向，並進而提升管理顧問業的策略規劃、服務品質與競爭優勢等方面。研究期間，利用深入觀察法進入管理顧問業一年，也利用訪談與資料蒐集等方法，將台灣與大陸管理顧問產業做有系統的整理，並且分析悅智國際化的策略，以期解釋悅智如何布局大中華市場。

關鍵字

管理顧問業 ； 專業性服務業 ； 服務品質

並列摘要

The purpose of the thesis is to provide suggestions for Taiwanese consulting firms regarding entering in China. The study proceeds mainly through a case analysis of Atelligent Global Consulting, which is abbreviated as AGC. The author spent one year in AGC collecting data and information. Through participant observation and interview, the study overviews the management industry in a systematical way and primarily emphasizes on the situation of AGC business both in Taiwan and China.

The findings of the research are that, in China, it is unlikely for an unknown consulting firm to be accepted by the clients, especially in strategy and marketing area. However, it is easier for an unknown consulting firm entering management training market because the entry barrier is relatively low. Therefore, it is suggested that Taiwanese consulting firms initiate the business in China in management training field. And these Taiwanese consulting firms are suggested to target the Taiwanese companies in China. Besides, as a professional service industry, Taiwanese management consulting should concern about delivering and maintaining service quality.

Above all, the whole consulting and training market is not mature. If a consulting firm doesn’t have brand name and unique feature, the game rule would primarily depend on the price. Hence, in order to survive, the study argues that the primary goal of AGC on this stage is to come out with its unique feature and position.

並列關鍵字

Management Consulting Industry ； Professional Service ； Service Quality

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