連鎖租書業總部推動電子化之研究

A Study on Implementation of Information Technology in the Franchising of the Book-Rental Operations

林伊婕(Yi-Chieh Lin)

指導教授 ： 趙義隆

國立臺灣大學/管理學院/國際企業學研究所/碩士(2004年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2004.10075

摘要

近年來資訊科技與電子商務的快速發展，使企業無不思考如何增進彼此的合作深度，台灣資訊業在經濟部工業局的補助推動下，透過ABCDE計畫，串連上下游廠商的資訊系統，建立緊密的合作網路。根據經濟部統計處2003商業動態調查顯示，我國零售業營業額達到3兆2,177多億元，連鎖加盟體系就貢獻了1兆819億元，占國內生產毛額（GDP）的10％∼11％，可見其在經濟活動中扮演相當重要的角色。本研究目的是藉由個案訪談的方式，瞭解目前連鎖體系電子化的現況及所產生的效益。其中包括：連鎖總部的策略目標選擇、電子化導入的內容、產生的效益及其對總部與加盟主合作關係效益的提升。
本研究選定已導入租書系統的連鎖租書業總部進行訪談，經針對三家個案公司「書中傳奇」總部、「皇冠租書城」總部及「十大花蝶」總部進行個案研究，得到下列結論：
一、策略目標與總部推動電子化步驟
連鎖總部電子化的步驟需先從內部管理系統資訊化開始，再依企業價值活動及企業策略目標，重點發展電子化內容；「連鎖總部之策略目標」會影響連鎖總部規劃電子化發展步驟；提供服務為主的連鎖總部電子化的內容及步驟強調顧客管理方向發展。
二、連鎖總部推動電子化效益
連鎖總部管理系統電子化可提升總部營運效率；連鎖總部企業網頁除建立總部形象外，還可建構總部、加盟主及消費者溝通互動平台。
三、總部推動電子化產生之合作關係效益
中小企業規模的連鎖總部，電子化的效益建立在各自營運的成本降低及效率提升；集團經營之連鎖總部，推動電子化的效益還可產生與加盟主間合作關係效益。

關鍵字

合作關係 ； 電子化 ； 連鎖業

並列摘要

無資料

並列關鍵字

cooperative relationship ； e-business ； franchise

參考文獻

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