資訊專案糾紛之研究 – 從賽局與談判理論論之

知識經濟的年代造成競爭更激烈，改變更快速，而企業的運作常需依賴資訊科技的引進以配合企業業務的改變與成長 ; 但資訊科技與資訊服務的引進與委外，也常因客觀市場的成熟度不夠而產生許多糾紛。唯糾紛的處理可以是衝突的化解也可能是未來合作的開始。正因為資訊專案是一種專業且複雜的委外服務交易，當糾紛發生時雙方因為資訊價值效用不同而產生許多解決方案的組合時，就可將賽局與談判理論加上策略行動，應用於資訊專案糾紛處理中以塑造雙方長期合作的形勢，並進行整合式談判已求得解決方案中雙方的最優方案。其間不僅常可創造出更多的互補利益更可增進雙方長期合作關係。本研究提出 “資訊案委糾紛競合策略”，架構出資訊專案委外糾紛處理方案的選擇策略，並詳細說明如何利用策略行動以達到資訊專案糾紛處理策略的最佳解決方式(即互動競合式糾紛處理)。之後提出 “資訊專案糾紛處理架構”，歸類出四大靜態構面(三大基礎要素，九大考慮要素，談判代表與立場，談判構面與項目)與一大動態構面(處理程序與最優化) ，將資訊專案糾紛處理時事前的準備分析與進行中的程序與目標做一結構化的分析與整理，使資訊專案糾紛處理不再如藝術創作般無可遵循。最後再依資訊專案的價值產生源與特性，進行整理並提出 “資訊專案價值構面與項目”，以利談判時雙方對價值交換的收集與思考。資訊專案糾紛解決過程中，雙方若能發揮合作精神，其整體所得一定是比各自為是，互相競爭的所得為高。唯有進行整合式談判，雙方互換資訊專案有形與無形效益項目，才可產生最優化，進而提高雙方所得。最後以一現實環境中資訊專案糾紛案例如何運用本研究提出的 (一)資訊專案糾紛競合策略 (二)資訊專案糾紛處理架構 (三)資訊專案價值構面與項目於糾紛解決過程中在策略選擇，談判準備，談判項目上，得到最優的解決方案過程做一說明。

關鍵字

賽局理論；談判理論；資訊專案；委外服務；糾紛處理

並列摘要

Information Technology become more and more important in this changing world . Same time , there are more and more Information Project fail or under conflict situation it may cause by Information services market is not a mature market or Software Project engineer completeness . Using Game Theory and Negotiate Theory in Conflict situation , People can increasing long term relationship and having Co-create value when parties Building trust through Integration Negotiate。 This Report try to layout a “ 4 Block Information Conflict resolution Strategy Map” , which help parties easier choice their conflict resolution strategy and clear distinguish. The situation stage。 Then try to layout a “ Information Conflict Resolution Platform” This Platform will structure and procedure the pre-negotiate stage .Which collect negotiation relate factor and Conceptual those factor into 4 Phase : - 3 Basic Corner Stone 。 - 9 Major Inference index。 - Parties with Interest。 - Negotiate item with Weigh。 . After deeply analyze Information Services or Information Project Value , This report Suggest a “Information conflict Resolution Value Catalog and Item” , this strategy map can help parties create more difference interest and value .in order to general more difference combination solution for information project conflict resolution。 By using a real information conflict case , we understand that Co-work model will be the best solution in Information conflict resolution , Both parties not only receive the highest value and benefit but co-create new value within integrate negotiation 。