團體保險管理資訊系統之研究

A Study of the Group Insurance Management Information System

黃麗夏(Li-Shia Huang)

指導教授 ： 何佳玲

淡江大學/商管學院/保險學系保險經營碩士在職專班/碩士(2013年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2013.00624

摘要

團體保險的進入門檻比一般個人壽險來得高，需要較高的競爭實力及較細膩的服務，換言之，除了具備行銷專業外，售後服務要求標準高且繁雜亦為其特色。本研究探討團體保險成功經營的關鍵要素、服務藍圖與保戶服務流程，以建構符合需求的團體保險管理資訊系統，並發現運用此團體保險管理資訊系統的服務模式，確實明顯提升團體保險的經營規模、服務效率與企業利潤。冀此研究對於有興趣朝此發展的中小型保險輔助人公司或擬進一步研究此主題者，具有參考的價值!

關鍵字

團體保險 ； 保險輔助人 ； 保險經紀人 ； 保險代理人 ； MIS ； 管理資訊系統

並列摘要

The threshold for group insurance is relatively higher than the average individual life insurance, which requires higher competency and detailed services. In other words, the demand for after-sales standards is quite high and cumbersome, apart from the requirement for marketing skills. The study probes into the key factors to successful business of group insurance, service blueprint and the service process for policyholders, thereby to build a group insurance management information system in line with demand. The findings of the study shows that the service model using this group insurance management information system can truly and significantly improve the business scale of group insurance, service efficiency and corporate profits. The study is intended to provide reference for small to medium insurance broker companies with interests in this development or researchers with follow-up research on the subject.

並列關鍵字

Group Insurance ； Insurance agency ； MIS ； Management Information System

參考文獻

1. 施文通，團體保險的購買行為分析--以高科技產業為例，淡江大學保險經營研究所碩士論文，2008年6月。

2. 傅佳健，我國壽險業團體保險市場關係行銷之研究─以高科技業者為例，淡江大學保險經營研究所碩士論文，2008年6月。

4. 許婷筑，應用九力分析建構人身保險業競爭智慧系統之研究－以國內某公司為例，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文，2008年6月。

一、中文

(一) 書籍