主管領導風格與部屬工作投入、工作滿意度之研究-新北市政府稅捐稽徵處的質性分析

基於賦稅為財政結構中重要的一部分，各地方政府的財政收入來源主要來自於地方稅收之挹注，稅捐機關部屬在稅收績效要求下，一方面要承受民眾拔鵝毛的反彈，另一方面要致力於提供民眾多樣化的為民服務，其工作壓力自不可同日而語。地方稅務機關主管除了提升組織績效外，亦要協助同仁發揮其能力，因此，主管的領導風格與部屬的工作投入與工作滿意度相互關係，則成為本研究關注的重點，希望研究結果能作為地方稅務機關主管選擇領導風格的參考，以提升部屬工作投入及工作滿意度，創造組織良好績效。本研究以新北市政府稅捐稽徵處為例，透過質性方法進行研究，分析資料而歸納出研究結果如下：一、新北市政府稅捐稽徵單位主管採行「交易型領導」與「轉換型領導」兩種領導風格為主。二、主管領導風格與部屬工作投入的程度具有高度關聯性。三、主管領導風格與部屬工作滿意度具有高度關聯性。四、部屬工作滿意度對其工作投入會形成正向的影響。五、主管領導未必可藉由部屬工作投入來影響其工作滿意度。六、主管領導風格可將工作滿意度作為中介變項，影響其工作投入。七、部屬偏好影響其工作滿意度較高的主管領導風格為主要考量。最後提出研究建議，建議主管以轉換型領導提升員工工作投入程度、營造團隊及組織變革的條件，以適應環境。建議主管運用工作滿意度與工作投入相關研究結果提升部屬工作投入程度，依部屬的責任與能力對工作妥適分配。另，建議主管應換位思考及以身作則，重視專業訓練及實務經驗的傳承，以提升部屬自我價值，建立良好循環。