客戶零缺點目標之品質改善策略-以S公司為例

A Case Study on Quality Improvement Strategy for Achieving Zero-Defect Goal

黃亭雅(Huang Ting-Ya)

指導教授 ： 李易諭 ； 廖森貴

國立政治大學/商學院/企業管理研究所(MBA學位學程)/碩士(2021年)

https://doi.org/10.6814/NCCU202101499

摘要

本研究的目的是了解企業在品質改善的運作方式與挑戰。透過多個案訪談的方式，討論企業執行六標準差的情況，並分析影響品質改進的關鍵成功因素。本研究發現高階領導人的參與程度、專案選擇與員工教育訓練是影響品質改進成功與否的最大原因。最後將研究結果與品質管理、品質系統和六標準差的文獻整合討論，提供未執行六標準差的企業在品質管理上的建議。

關鍵字

品質管理 ； 品質系統 ； 六標準差 ； 關鍵成功因素

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本論文以中文書寫，作者無提供英文摘要。

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none

參考文獻

一、中文文獻

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