網路口碑來源可信度量表之建構

Development of a Scale for Measuring the Source Credibility of on-Line Word-of-Mouth

林聖凱(Sheng-Kai Lin)

指導教授 ： 蔡瑤昇

國立臺北科技大學/管理學院/工業工程與管理系所/碩士(2005年)

https://doi.org/10.6841/NTUT.2005.00061

摘要

隨著網際網路的日新月異，網際網路已漸漸成為網路使用者搜尋購物消費之資訊的主要來源，然而網路世界的訊息交流不管是主動搜尋或是被動接收，往往都以匿名的方式進行，網路口碑來源可信度也逐漸受到網路使用者的注意。對傳統媒體來說，口碑訊息來源可信度指的是影響訊息接收者接受訊息的一個正向來源者特質；當人們在判斷所獲得訊息之影響力時，主要是依賴其訊息來源的可信度高低。過去而言，來源可信度通常運用於評估廣告訊息，用來判斷消費者對廣告訊息的相信程度。另一方面也是獲得社會大眾信任的參考依據，而做為新興資訊來源的網路媒體，若其來源可信度遭受社會大眾質疑，其發展也將窒礙難行。本研究欲瞭解網路使用者如何衡量網路口碑訊息可信度，並探究影響網路使用者對網路口碑訊息可信度評價的因素。
研究中採用國外學者的理論，以及焦點群體訪談的質性研究研究成果，作為發展量表題目的理論基礎。研究中以探索性因素分析的方式使網路口碑來源可信度概念化，接著再以驗證性因素分析證明本量表之構念效度。並以此量表施測的結果來探討網路溝通管道流通的口碑訊息的可信度。
口碑的意見在消費者的態度、購買決策的制定及行為上的改變，一直扮演著重要的影響角色。而隨著口碑模式的轉變，現今網路上已存在許多的網路訊息，其跨越人與人面對面溝通的限制，成為現今消費大眾搜尋產品相關資訊時的參考來源。本研究希望藉此量表的產生，可以給予網路使用者在消費態度與購買決策上適當的幫助，以避免錯誤的購買決策。

關鍵字

網路口碑 ； 量表建構

並列摘要

無資料

並列關鍵字

On-line WOM ； Scale Building and Constructing

參考文獻

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