應用德爾菲法與層級分析法探討高ARPU族群對3G行動加值服務偏好之研究

The Application of Delphi Method and Analytic Hierarchy Process to Study on the High-ARPU Customers Preferences of 3G Mobile Value-Added Services

蔡孟恩(Meng-En Tsai)

指導教授 ： 邱垂昱 ； 陳凱瀛

國立臺北科技大學/管理學院/工業工程與管理系EMBA班/碩士(2008年)

摘要

台灣2G行動電話系統客戶數已趨於飽和，甚至有下滑的趨勢，而3G行動電話系統正處於起飛階段，若可成功利用各類3G行動加值應用服務，來吸引以通話為主的2G用戶轉換升級成3G用戶，將是影響3G用戶成長的關鍵點。另一方面行動通信業者亦面臨到傳統語音業務之用戶ARPU逐步下滑的情況。
本研究欲利用德爾菲法及層級分析法探討高ARPU族群對3G行動加值服務之偏好，並依據層級分析法計算指標權重，藉以探究3G行動加值服務之未來可能發展趨勢，並期望本研究的貢獻可以做為現有電信業者改良原行動加值服務項目或開發新行動加值應用服務之重要參考依據，藉以提升3G行動電話用戶數與整體用戶之ARPU。
本研究經過實證分析後得到下列幾點結論：
一、本研究經整理後，建構出3個層級架構。第一層級為目標層級：「探討高ARPU族群對行動加值服務偏好之研究」、第二層級有5項評鑑指標、第三層級有24項評鑑指標。
二、本研究的第二層級指標中，以「行動通訊服務」指標項目最為重要，該項權重高達38.02％。
三、本研究建構出第三層級指標纍乘權重排序，並提出相關建議，供現有電信業者開發3G行動加值服務時之重要參考依據，藉以開發出更優質、更符合高ARPU族群需求之3G行動加值服務項目。

關鍵字

德爾菲法 ； 層級分析法 ； 第三代行動電話 ； 行動加值 ； 指標 ； 權重

並列摘要

Taiwan 2G mobile subscriber has reached the saturation situation, even it seemly faced decline trend in the coming days. Now 3G mobile cell system is lying initiative stage. But it will be the key success factor for increasing 3G subscriber if the operator can well use any 3G mobile value-added application services to attract the 2G subscriber to upgrade their mobile system to 3G system. On the other hand that the operator also faced the ARPU decline trend gradually for subscriber using the traditional voice system.
This research is focusing on study the high-ARPU customers’ preferences of 3G mobile value-added services through the application of Delphi method and Analytic Hierachical Process. Furthermore, basing on the analyzed results of indexes priority to find out the furture business growth about 3G mobile value-added application services.Hopefully, the contribution about the research can be a valuable reference for the operator to fine-tune their initial 3G mobile value-added services or develop new ones. Eventually achieve the growth rate of 3G mobile subscriber and ARPU contribution.
Through the aforementioned data collection and statistic analysis, the following discussions and suggestions are proposed.
1.There are four hierarchies after data analysis and research consolidation. The first hierarchy is the subject of“The Application of Delphi Method and Analytic Hierarchy Process to Study on the High-ARPU Customers Preferences of 3G Mobile Value-Added Services” for this research. There are five evaluation indexes in the second hierarchy, and twenty-fourth in the third.
2.In the second hierarchy,“Mobile Communication Service” has the highest weight of 38.02% and is the most important measurement.
3.This research constructs the weighting priority table of the third level indexes. It also provides related recommendations as the operator reference to develop 3G mobile value-added service items and much best quality and finally fulfills high ARPU group requests in the future.

並列關鍵字

Delphi ； Analytic Hierachical Process ； ARPU ； 3G ； Mobile ； Value-Added ； Indexes ； Weight

參考文獻

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