服務設計發展對設計業轉型影響之研究

Transformation of Design Business Under The Development of Service Design

郭子睿(Tzu-Jui Kuo)

指導教授 ： 陳文印

國立臺北科技大學/設計學院/創新設計研究所/碩士(2011年)

https://doi.org/10.6841/NTUT.2011.00710

摘要

本研究屬質化探索性研究，以個案研究法，探討我國服務設計之發展，其與傳統工業設計之間之差異、並建構服務設計流程。本研究以國內從事服務設計相關專案之設計公司為研究對象，訪談對象的參考依據包括：團隊組成背景、專案執行流程等。
本研究依據所蒐集之次級資料及深度訪談內容，分析服務設計專案團隊組成背景，公司執行專案之流程、方法、受訪者對於服務設計發展之見解與發展趨勢。
最後，本研究提出一個完整的服務設計流程模型，以服務設計多討論、修正的方向，分析歸納、設計、驗證三大區塊以迴圈的方式呈現，而其內部各階段亦為輪迴，其整體流程由許多循環建構而成，但最終大流程則為線性的，原因在於目前我國執行後續持續顧問的專案仍不多。此模型將可做為未來設計業執行服務設計專案之參考、或給予進一步後續研究的參考。
而於服務設計核心特質方面，經由對受訪者專案設計時注重的項目流程，可歸納出服務設計在設計面主要的核心為（1）人本設計、（2）介面／互動設計、（3）合作式設計三項，而人本設計更為服務設計的重要核心，服務離不開人，因此服務的設計開發必需對所有相關的「人」進行了解，可能是使用者、服務提供者亦或是其他與服務傳遞時相關的關係人。

關鍵字

服務 ； 服務設計 ； 設計流程 ； 設計研究

並列摘要

This study adopted with qualitative and exploratory research method. Using the case study method, this study tried to explore the development of service design and the difference between traditional industrial design and service design. Then establishing services design process. There were two main design companies in Taiwan were included in this study. The interview guideline includes：Background of Team Composed Project Process and The Impact of Service Design, etc.
On the basis of second hand data collected and information obtained by deep interviewing, this study had analyzed the background of the service design team composed, service design process, methods and the trends of the service design in Taiwan.
Finally, this study will propose a full service design process models. Because service design is often to discuss and revise, this study concludes analysis, design and verification in a loop. These three stages are also part of the internal cycle. The overall process is constituted by a number of cycles. This model can be used as a reference for the implementation of service design projects or give a reference for further follow-up study.
The core characteristics of service design can be summarized into three core features：(1) User Centered Design (2) Interface/ Interaction Design, (3) Co-Design. The most important core of service design is human. Service can not do without human; therefore, designing a service must understand the relationship between all of human needs.

並列關鍵字

Service ； Service design ； Design process ； Design research

參考文獻

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