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延伸閱讀
- 黃文仙（2002）。顧客互動強度、顧客知識管理能力及顧客特性對新產品績效影響之研究 － 以台灣資訊軟體產業為例〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200200122
- 許懷堂（2008）。顧客關係管理關鍵影響因素之研究 - 以S公司為例〔碩士論文，國立中央大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0031-0207200917352562
- 簡麗玉（2012）。顧客關係管理與資源基礎對服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度影響之研究-以人力銀行為例〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6846/TKU.2012.00088
- 張文豪（2001）。顧客服務中心類型與顧客關係管理策略之關聯性研究 －以服務業為例〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200100438
- 鄭一玲（2011）。企業提升顧客滿意度之個案研究-以某資訊服務公司為例〔碩士論文，國立臺灣大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU.2011.10729