網路口碑之影響因素研究

李文伶(WenLing Lee)

指導教授 ： 嚴秀茹

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(2003年)

摘要

網際網路不僅顛覆過去商業模式，對於影響購買決策深遠的口耳相傳也提供一種全新途徑。本研究以消費者在產品或服務購買前主動上網搜尋產品或服務的相關資訊為前題，以取得訊息較為便利的討論區作為訊息參考的園地，探討決定線上討論區上其他消費者所提供產品口碑影響力之重要因素。具體而言，本研究探討「口碑傳播者之專業程度」、「對於口碑傳播者之熟悉程度」以及「是否提供親身經驗」等對於口碑可信度之影響。
　　本研究採用實驗法設計，共取得622份有效樣本。研究結果顯示，對於線上口碑尋求者而言，線上口碑傳播者所傳達的訊息之信任程度，受到「口碑傳播者的專業程度」、「口碑尋求者對口碑傳播者的熟悉程度」影響。同時，口碑內容正負面程度對於口碑尋求者的「購買意願」與「產品態度」之影響也取決於尋求者對於口碑傳播者之信任高低。最後，本研究結果除了可以提供有志於探討網路口耳相傳行為之學者參考，也提供企業實務應用上可行之建議。

關鍵字

來源專業程度 ； 信任程度 ； 口碑 ； 線上口耳相傳

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無資料

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source expertise ； trust ； word-of-mouth ； online word-of-mouth / e-word-of-mouth

參考文獻

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