運用策略地圖與平衡計分卡建構績效衡量指標─以台灣半導體設備產業為例

Developing KPIs Using Strategy Map and Balanced Scorecard ─Taiwan's Semiconductor Equipment Industry as an Example

陳秀麗(HSIU-LI CHEN)

指導教授 ： 鄭雅穗

元智大學/管理學院/管理碩士在職專班/碩士(2012年)

摘要

績效衡量指標管理（KPI），是企業廣為熟悉及使用之管理方式。但在全球化市場競爭中，企業的願景與組織體系、績效衡量指標是否方向一致，是決定企業競爭力的關鍵因素。因此，近年來企業廣為導入策略地圖與平衡計分卡（BSC）管理方式，運用平衡計分卡的四個構面（財務、顧客、內部流程、學習與成長），將企業之策略目標完整清楚的呈現，建構領導者、中高階主管、員工一致且可達成的行動方案與績效衡量指標，以達成企業最終財務構面之策略目標。
由於企業不斷導入新興的管理工具，但若管理工具與資訊科技系統無法同時運作，即可能造成企業資源上的浪費，也造成領導者、中高階主管及員工之困擾。因此，本研究將筆者過往輔導企業資源規劃系統（ERP）之經驗加以整理，發展出三個策略議題，接著展開財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面之十二個策略目標，再依其相互因果關係形成策略地圖，及可量化之績效評量項目。企業的另外一個獨特性資源為資訊系統能力。因此，若企業內部有完整之資訊系統，中高階主管可及時追蹤績效指標，隨時修正誤差，確保企業經營績效之優勢。故期許本研究可作為實務管理之參考。

關鍵字

策略地圖 ； 平衡計分卡 ； 企業資訊系統

並列摘要

Most enterprises constantly introduce new management tools. However, if management tools and information systems cannot operate concurrently, corporate resources may be wasted, causing troubles to leaders, executives, and employees. Based on personal experiences of assisting in development of Enterprise Resource Planning (ERP) systems, the author of this paper put forward three strategic issues and developed 12 strategic goals in the four perspectives of BSC. According to the causal relationship among the strategic goals, a strategy map was drawn, and quantitative performance indicators were obtained. Besides, while information system capability is also a unique corporate resource, if there are adequate information systems within a company, the company’s executives can monitor performance indicators and rectify deviations at any time to ensure their company’s advantages in business performance. Therefore, this study expected to provide a reference of practical management solutions.

並列關鍵字

Strategy Map ； Balanced Scorecard (BSC) ； Enterprise Information System

參考文獻

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