醫院志工參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務之關係探討-以高雄地區醫療機構為例

A Study on the Relationships of Hospital Volunteers’ Motivation , Job Involvement , Job Satisfaction and Continuity Service

趙敏杏(Min-Shin Chao)

指導教授 ： 張永源

高雄醫學大學/健康科學院/醫務管理學研究所碩士在職專班/碩士(2011年)

摘要

研究目的
一、瞭解醫院志工參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務之現況。
二、探討不同背景變項的醫院志工在參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務的差異情形。
三、分析參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務之間的相關程度。
四、探究醫院志工參與動機、工作投入、工作滿足對其持續服務之預測因子。

研究方法
本研究採用橫斷式研究，以高雄地區四所醫療機構志工為對象（一所醫學中心、二所公立區域教學醫院、及一所私立區域教學醫院），樣本數為576份。以結構式問卷調查法作為測量工具，所探討之四個構面量表分為：第一部份「參與動機」量表，第二部份「工作投入」量表，第三部份「工作滿足」量表，第四部份「持續服務」量表，問卷題目以李克特（Likert）五尺度來衡量，正向題由「非常不同意」到「非常同意」配予1至5分，分數愈高表愈同意，第五部份個人背景資料表。
在統計量表方面，本研究採量化實徵方式進行研究，以電腦統計套裝軟體SPSS 12.0 for Windows進行研究假設考驗與資料分析。統計方法以描述性統計、t考驗、單因子多變量變異數分析、皮爾森積差相關及廻歸分析等統計方法處理。

研究結果
一、醫院志工參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務之現況良好。
二、不同背景變項的醫院志工在參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務大部份具有差異。
三、醫院志工的參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務間彼此相關且互相影響。
四、醫院志工參與動機、工作投入、工作滿足各構面對持續服務各構面及整體上具有預測力。

結論與建議
本研究目的在於了解醫院志工參與動機、工作投入、工作滿足與持續服務的實際情形，研究結果顯示各變項間都有顯著正相關與差異性，亦能有效預測志工持續服務情形，針對研究發現與結論，提出有關對醫院志願服務單位與對醫院志工之具體建議。
一、鼓勵並規劃女性適任之志願服務工作並善用高齡志工人力。
二、培植資深優良的志工成為幹部。
三、豐富服務的生活樂趣，增進志工參與程度。
四、增進志工責任承擔、適度增加服務之工作量與工作自主性，以提升持續服務的意願。
五、規劃多元化的志工團隊，鼓勵志工參與，熱忱工作投入，逹到增強持續服務的目的。

關鍵字

參與動機 ； 工作投入 ； 工作滿足 ； 持續服務 ； 志願服務

並列摘要

Objective
一、To understand the current conditions among ,motivation , job involvement , job satisfaction and continuity service of hospital volunteers.
二、To explore the differences in motivation , job involvement , job satisfaction and continuity service of hospital volunteers of different backgroung.
三、To analyze the relationships among motivation , job involvement , job satisfaction and continuity service of hospital volunteers.
四、To explore the predictors forpredicting motivation , job involvement , job satisfaction and continuity service of hospital volunteers.
Research Methods
This study used cross-sectional studies to Kaohsiung medical volunteers for the four objects (a medical center, two public teaching hospital and a private teaching hospital), sample size was 567. A structured questionnaire as a measurement tool, the study of the scale is divided into four levels: the first part of the "motivation" scale, the second part of "job involvement" scale, and the third part of "job satisfaction "scale, the fourth part of the" continuity service "scale, subject to the questionnaire Likert scale to measure five, positive theme from" strongly disagree "to" strongly agree "to 1 to 5 points with the score The higher the more consent form, the fifth part of the background table.
Scale in terms of statistics, this study used quantitative methods of empirical research, computer statistical software SPSS 12.0 for Windows to test hypotheses and data analysis. The hypotheses were tested using Descriptive statistics , t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation, and regression analysis.
Results
一、The real conditions among motivation, job involvement, job satisfaction and
continuity service of hospital volunteers appear middle-up’ level.
二、There are distinct differences in terms among motivation, job involvement, job
satisfaction and continuity service of hospital volunteers.
三、There are significant positive correlations among motivation, job involvement, job
satisfaction and continuity service of hospital volunteers.
四、The motivation, job involvement, job satisfaction can predict the continuity
service of hospital volunteer.

According to the results of research, this study intends to offer suggestions respectively on the aspects of practical application and future research.

並列關鍵字

motivation ； job involvement ； job satisfaction ； continuity service ； voluntary service

參考文獻

中文部分

方祥明(1995)。不同性質機構志願服務人員影響離職意願因素之研究。靜宜大學管理科學研究所碩士論文。

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