中小企業服務創新之研究 -電子商務系統因素之探討

A Study of Service Innovation in Small and Medium Enterprise -Explore E-Commerce Systematic Critical Factors

蔡明堂(Ming-Tang Tsai)

指導教授 ： 莊立民

共同指導教授 ： 蔡明田

長榮大學/管理學院/經營管理研究所(博)/碩士(2007年)

摘要

中小企業在我國的經濟活動中占有相當大的比重，是支撐我國經濟發展的重要力量。結合網際網路的電子商務，使中小企業提供地理上更寬廣的服務範圍，降低大型企業規模經濟與範疇經濟優勢的威脅，進而讓中小企業成為全球市場中的一員，並可在國際市場能與大企業一爭長短。因此，電子商務將是未來中小企業者獲取競爭優勢的關鍵。
本研究利用AHP問卷調查，以中小企業服務創新之功能角度，分別從物流、金流、資訊流及商流四大構面有關企業間資料交易及查詢(Data Transaction)的活動中，了解中小企業在導入電子商務中之系統性之關鍵因素, 並協助資訊廠商或ASP業者對中小企業未來電子商務之產品及服務上, 應考量之服務創新的策略方向。
本研究將中小企業導入電子商務的有關系統性關鍵因素區分為『系統未能整合』,『資訊技術能力不足』,『網站功能不足』,『整體資訊科技成熟不足』,『成本與價值之評估』等五項,。透過AHP專家問卷之分析，探討中小企業在導入電子商務的關鍵因素之順序。結果顯示，在主要構面中, 『金流』及『商流』受到較高重視，另在關鍵指標中，『成本與價值之評估』及『系統未能整合』為中小企業評估最重要要項目。最後本研究依據上述結果整理出5項建議，作為資訊業者對未來協助中小企業導入電子商務之策略方向提供參考。

關鍵字

中小企業 ； 服務創新 ； 電子商務 ； 關鍵成功因素

並列摘要

There are a large number of small and medium-sized enterprises in Taiwan that contribute greatly to Taiwan’s economic development. These companies provide lots of employment opportunities and help expand Taiwan’s export market. They are the main economic growth engines in Taiwan and serve as the foundation for social stability.
We use AHP questionnaire to survey the Taiwan's SMEs. Basic on the service innovation function of SMEs, the major purposes of this study are exploring and understanding the critical success factors of implementing EC on SMEs from the activities of Data Transaction, which is about logistical, financial, information, and business flows among enterprises. The study also could provide the strategies of the future products and service to the SMEs, like IT firms or ASP industry.
We classified the KSFs of implementing EC on Taiwan's SMEs into five factors, which are “unconformity system”, “insufficient IT ability”, “insufficient website function”, “callowness information science and technology”, and “appraisal of cost and value”. According to the AHP to treat the order of critical factors, financial and business flows are emphasized. In addition, in critical indicator, “appraisal of cost and value” and “unconformity system” is the most important appraisal of SMEs. In summary, the research result contributes 5 suggests for the implementing electronic commerce on small and medium enterprise.

並列關鍵字

Small and Medium Enterprise ； Service Innovation ； E-Commerce ； Critical ； Success Factors

參考文獻

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