二度就業婦女求職服務系統之設計與創新

The Design of Job Search Service for Re-employment Women

劉欣杰(Liu, Julian)

指導教授 ： 林福仁

國立清華大學/科技管理學院/經營管理碩士在職專班/碩士(2015年)

摘要

近年來女性勞動力對於就業市場人力資源所扮演的角色日漸重要，而政府也將二度就業婦女納入就業服務特別協助對象。對於想重回職場的二度就業婦女，為改善其求職與就業障礙，欲透過研究之方式，設計出針對二度就業婦女的求職服務系統。
本研究透過服務設計中，探索、創造、反思與執行四大階段，並配合價值主張設計與商業模式圖的設計方式，輔以訪談、個案分析、五力分析、SWOT分析等工具，來展開二度就業婦女的求職服務系統設計。而後使用服務藍圖與二度訪談方式，蒐集求職服務系統中的改善與建議，並針對改善建議做第一次系統修改。
於研究中，區分訪談對象為經濟壓力型、慈母型、專業型與交遊廣闊型四大特質，並將其訪談內容加以分析，接續進行服務設計，進而產出能夠符合二度就業婦女需求的求職服務系統。本研究主要貢獻在於透過服務設計的方法發展一個求職服務系統，尤其是適合二度就業婦女。

關鍵字

二度就業婦女 ； 服務設計

並列摘要

In recent years, the female labor force is increasingly important for labor market, and the government’s Employment Service Act targets to assist the re-employment of women. To solve re-employment women’s employment barriers, this research aims to design a job search service system for re-employment women.
In the research, we use four stage methodology of service design, “exploration、creation、reflection、implementation”, with the value proposition design and business model canvas design approaches, supplemented by interviews, case studies, five forces analysis, SWOT analysis and other tools, to design the job search service system for re-employment women. Then with the service blueprint and the second time interviews, we collect job search service system’s suggestions to improve the system depending on users’ feedback.
Through the research, we distinguished the interviewees into four personas, economic pressure type, motherhood type, professional type and friendship type. Then, we analyzed interviews of different personas, designed a job search service system to fulfill the needs of re-employment women through the service design process. The major contributions of this study are mainly on demonstrating the service design methods to innovate a job search service especially for re-employment women.

並列關鍵字

Re-employment Women ； Service Design

參考文獻

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