統一超商如何進入ibon業務：進入前經驗、資源與能耐在進入時扮演的角色

How does 7-ELEVEn enter the ibon business? The role of pre-entry experience, resources and capabilities

莊宏旭(Hung-Hsu Chuang)

指導教授 ： 李傳楷

國立清華大學/科技管理學院/科技管理研究所/碩士(2011年)

摘要

我國連鎖便利商店產業近年來競爭情況相當激烈，業界前四大廠商便佔據總體市場的99%，便利商店業者平均單店營業額的成長率也低於6%，根據學者與官方單位的定義，便利商店是以銷售日常必需品與食品為主，服務性商品為副的小型零售店，但現今的便利商店已經並非單以實體商品的銷售就足以在市場上競爭，隨著時間的演進，便利商店逐漸引進各樣更優異的服務，擴增虛擬通路除了能擴充實體門市無法容納的商品之外，亦能促使與實體通路之間的合作共存，為過度競爭的便利商店業產生一線商機。近年來多媒體資訊站MMK逐漸引進便利商店產業，藉由其具有整合資源與簡化服務流程的優勢，在短短幾年內成為業者爭相研究發展的新興服務，也帶動一股新的消費趨勢。
根據過去研究的文獻記載，公司要進入新市場的策略可以分成多角化、母公司投資與新創公司三類，但公司進入新市場前的經驗，以及公司原有的資源與能耐，是公司是否能夠成功進入新市場，以及公司是否能克服成長障礙的關鍵因素。本研究以個案研究的方式，探討便利商店業的龍頭─統一超商是否同樣根據過往在虛擬通路累積的經驗、資源與能耐進入新發展的多媒體資訊站MMK業務─ibon。
透過個案研究發現到，統一超商除了具有實體門市的強勢通路之外，後勤支援系統的建立更是協助統一超商虛擬通路的功臣之一；而探討虛擬通路的發展經驗，除了能印證文獻的論點之外，亦發現到法律制度面是統一超商最常遇到的成長障礙。透過相關的實證案例，本研究發現到經驗、資源與能耐的確是統一超商發展新的ibon業務時的重要基礎，同時與政府單位的協商經驗亦協助統一超商發展ibon時面臨到的法律制度問題，進而了解統一超商ibon之所以能領先同業MMK業務的競爭優勢。

關鍵字

進入市場策略 ； 進入前經驗 ； 資源與能耐 ； 多媒體資訊站MMK

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Market Entry Strategy ； Pre-entry Experience ； Resources and Capabilities ； Multimedia Kiosk

參考文獻

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