使用同步工程與故事情境法改善新產品開發之品質控制-以設計品保觀點

Using Concurrent Engineering and Scenario Method to Improve New Product Development Quality Control - From Design Quality Perspective

梁宇麟

指導教授 ： 吳建瑋

國立清華大學/工學院/工業工程與工程管理學系碩士在職專班/碩士(2014年)

https://doi.org/10.6843/NTHU.2014.00299

摘要

本論文主要以品牌商(Brand Company)設計品保的觀點出發，探討新產品於開發階段之品質控制。現今國內廠商多數以代工產業為主，許多從事新產品開發人員所致力的客戶需求，其主要是來自於各大品牌擁有者(品牌客戶)所要求的技術規格。因此，代工廠之設計品保在滿足客戶的需求目標上較為明確與單純，工作職責的要求著重於驗證與確認，亦即確保團隊所開發出之產品能符合客戶的規格。反觀自有品牌商所在意的設計品質，是在產品銷售予終端用戶後使用者所回饋之滿意程度以及市場反應，故在職責上設計品保所更在意的是產品品質是否能真正貼近產品使用者的需要。新產品開發的品質控制已不再是只要求驗證產品功能是否滿足設計規格，而是需要品質單位能引導團隊在各個階段都能以使用者角度思考產品，考慮到產品可能被使用的所有情境，確保團隊對於設計的方向目標一致，最終得到能符合顧客需求的產品。
本文建議品牌商設計品保必需在產品的開發流程中扮演使用者的角色去審視產品，在方法上採用同步工程 (Concurrent Engineering) 輔以故事情境法 (Scenario)。使用同步工程中的同步工具可幫助品保將產品的資料訊息呈現給開發團隊並凝聚共識 ，方法包括競爭對手分析、品質機能展開、原型機、機能展開與失效效應與風險分析等。而故事情境法則方便設計品保引導新產品開發團隊從一開始就以使用者的思維去考量產品的設計，以達到滿足客戶需求的品質目標並製造出消費者所需要的商品。本文以品牌公司的可攜式藍牙喇叭開發案為實例，在組織階段與關卡的流程中實際使用同步工具以及情境故事法並加以闡述。最後，將開發完成之藍牙喇叭與競爭對手同等級之產品，使用網路顧客評論分析進行個產品屬性正負向評論比較。結果中呈現客戶所關注之產品屬性大多能優於或與競爭對手持平，尤其是價格部分更為明顯。此研發品質控制流程加入了使用者考量及網路評論分析，改善了階段與關卡搭配同步工程的第二代流程，能做為國內致力於品牌轉型之廠商與先進參考。

關鍵字

新產品開發 ； 設計品質控制 ； 同步工程 ； 故事情境法

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