近十年來即時通訊軟體蓬勃發展,成為使用者在線上溝通的主要媒介。而當即時通訊軟體的應用走進了企業內部時,帶來了便利也同樣帶來疑慮;便利的是比起電子郵件更快速、即時的特性,讓即時通訊更能有效降低溝通的成本,以及提升溝通的效果;然而企業對於員工在工作中將即時通訊軟體做為私人之間的閒聊工具,造成生產效率下降的疑慮也從未降低。因此,本研究從社會性影響、認知即時通訊能力、電腦自我效能,以及任務非例行性的角度探討其對組織內即時通訊使用行為之影響,更進一步探討即時通訊使用行為對於組織溝通滿意之間的關係。另外在組織溝通滿意方面,本研究則關注於正式與非正式溝通。 本研究採用問卷調查法,研究對象是採用即時通訊作為溝通工具的企業內員工,共計回收有效樣本303份。在資料分析方法上,本研究以結構方程模式(Structural Equation Modeling,SEM)中的部分最小平方法(Partial Least Squares,PLS)作為分析方法,檢定各變數之間的路徑關係,估計衡量參數,整體模式的契合度,所使用的軟體是SPSS13.0 for Windows與Visual PLS 1.04。本研究結果發現,組織內即時通訊使用行為會受到社會性影響、認知即時通訊能力,以及任務非例行性正向顯著的影響,而即時通訊使用行為對於組織正式溝通與非正式溝通滿意均有顯著的正向影響。本研究藉由提出一個學術上符合即時通訊使用的組織溝通滿意研究模型,並加以檢驗,期望研究結果能提供未來企業在採用即時通訊時一個管理上的參考建議。
Among the domestic population of using network today, the using rate of the Instant Messaging (IM) has been greater than 80% already. With organizations’ gradual exoteric Instant Messaging usage in the workplace, Instant Messaging has already caused unprecedented influence on employees’ communication. In the past, researches of IM just only focused on users like students or teenagers, there were rare researches on business employees. The research method in this paper is survey and 303 respondents are received. This study is adopting Partial Least Squares(PLS) to analysis the collected data. The result of statistical analysis provide several conclusions as following (1)social influence positive influences IM behavior; (2) perceived IM capacity positive influences IM behavior; (3) computer self-efficacy negative influences IM behavior; (4) task nonroiutineness positive influences IM behavior; (5) IM behavior positive influences organizational formal communication satisfaction; (6) IM behavior positive influences organizational informal communication satisfaction.