線上遊戲衝突之行為序列分析

隨著科技的發展與普及，人與人的互動與溝通從面對面的選擇漸漸觸及電腦中的情境互動，人際互動衝突也相繼發生在網路世界中，本研究透過網路遊戲「英雄聯盟」遊戲中玩家的互動了解衝突互動成因及流程，而目前有關網路遊戲衝突行為的研究不多，少數如劉仲矩等人（2008）提出透過開放式問卷調查收集法與內容分析法進行歸納原因，卻沒有以其他行為分析法研究線上遊戲行為，本研究透過序列分析法來分析遊戲玩家在遊戲進行時的討論與互動情形，期望瞭解玩家在遊玩遊戲時的衝突狀況。本研究針對英雄聯盟玩家進行線上遊戲對戰時的錄影檔，依據Thompsen 與 Fouler（1996）研究中的網路論戰程度作為遊戲玩家在遊戲衝突行為編碼，再運用Bakeman和Gottman （1986）所提出的序列分析法作資料分析，從中瞭解線上玩家在英雄聯盟的遊戲過程中產生衝突時的每個行為之間的順序，從中探討衝突成因與流程，以利未來遊戲玩家可以在更適當的時機做更好的溝通。研究結果發現，在線上遊戲玩家的衝突行為中，玩家間的衝突行為轉變是循序漸進的，當低程度衝突發生後，不良的溝通處理方式將會將衝突演變成為高程度的衝突，原先意見不同的兩方將會進入彼此的謾罵而非討論原先的議題。而在比較線上遊戲衝突與傳統人際衝突後發現，不論線上遊戲衝突或是傳統的人際衝突中，在衝突行為的特質與內涵上，兩者並無太大差異，卻也因為網路的特性，讓人們因為網路世界中不需要遭受社會的規範與限制，而展現了平時人與人互動中可能不會呈現的行為，而導致衝突更加嚴重。

關鍵字

網路衝突；序列分析；線上遊戲；英雄聯盟

並列摘要

With the development and popularization of technology, human interaction has gradually changed from physical to virtual interaction. This purpose of the study is, through the online game "League of Legends," to understand the causes of network conflicts between players. Currently very few studies analyze the online game conflict behaviors. The purpose of this research is to investigate online game conflict behaviors by applying Bakeman (1986) sequential analysis. The study found that in the conflict behavior of online players, the transition of conflict behavior between players is gradual. When a low degree of conflict occurs, bad communication approaches turned conflicts into high-level conflicts. After comparing online game conflicts with traditional interpersonal conflicts, there is no difference between the two. Because of the characteristics of the network, people are less restricted to social norms in the online world. The research shows the behavior that may not be presented in the interaction between people and people, which leads to more serious conflicts