消費者使用連鎖咖啡館電子錢包意願之研究-以知名連鎖咖啡館發行之隨行卡為例

A Study of the Consumer to Use the Chain-Like E-Wallet in Cafe Store- The Exploratory Study of Starbucks E-Wallet Industry

李信德(Hshin-Te Li)

指導教授 ： 鄭駿豪

國立高雄餐旅大學/餐旅學院/餐旅管理研究所在職專班/碩士(2010年)

摘要

1998年由7-11統一超商所引進STARBUCKS COFFEE是最早推行使用電子錢包的咖啡館，且根據星巴克官方網站（2004）資料顯示總開卡數及儲值金額超過10億美元全球總發卡量為5千2百萬張。使市場上諸多知名連鎖店紛紛建立電子錢包等機制欲打進這片市場，且2010年1月初悠遊卡正式推出小額icash悠遊卡可消費的通路達到一萬多間。如此多消費通路代表電子錢包所帶來的經濟效益是相當值得期待的。因此，本研究欲探討影響民眾電子錢包消費意願之因素為何，期針對不同目標市場擬訂不同行銷策略。
本研究採便利抽樣法，共回收305份問卷，使用敘述性統計、因素分析、信效度分析、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析。研究結果發現：知覺有用性、知覺易用性、行為態度、主觀規範、知覺風險皆對消費者使用電子錢包意願有顯著的影響，尤其以知覺有用性為最高，且不同人格特質對電子錢包使用意願也會有顯著的差異。本研究結果可提供給發行電子錢包之業者作為改善或增加其績效之依據。

關鍵字

電子錢包 ； 知覺有用性 ； 行為態度 ； 主觀規範 ； 知覺風險

並列摘要

Starbucksisthe most earliest coffee shop to import from seven-eleven to use electronic purse and that overall pre-paid price already over 1 billion dollars and to sell 52 million cards from Starbucks websites. The huge economic benefits already attraction more famous chain stores to establish the policies about electronic purse. Formally, Easycard corporation had to followed out Easycard icash and it can be used over ten thousand stores. So many places can be representative the economic benefits of electronic purse will looking forward be used in this market. Above, this research will discussion the key factors of consumer behavior with electronic purse and it can be draft difference marketing strategy in this market.
This study used accidental sampling, 305 were valid samples which appropriate for further analysis. Demographic analysis, factor analysis, conduct reliability analysis, validity analysis, one-way anova, correlation analysis and regression analysis were used to examine the data. After integrating the results of the empirical analysis, the findings of the study are as follows: Perceived usefulness, Perceived ease of use, Attitude, Subjective norm, Perceived Risk are significant influence on the use of Electronic Purse intention. Especially the Perceived usefulness is highest. The demographic factors on the use of Electronic Purse intention are significant differences.

並列關鍵字

electronic purse ； perceived usefulness ； attitude ； subjective norm ； perceived risk

參考文獻

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