從消費價值的觀點探討智慧型手機消費者的選擇行為

Investigating Factors Affecting Consumers’ Smartphone Choice from the Consumption Value Perspective

涂嘉容(Jia-Rong Tu)

指導教授 ： 陳小芬

國立暨南國際大學/管理學院/資訊管理學系/碩士(2013年)

摘要

近幾年來，隨著智慧型手機技術發展已趨於成熟，在這競爭激烈的智慧型手機市場裡，廠商要如何脫穎而出，讓消費者選擇自家公司的產品，其首要條件是必須要先瞭解消費者對智慧型手機的看法，而看法就代表了其價值觀。本研究以「消費價值」的觀點，以市佔率前三名的智慧型手機「Apple」、「SAMSUNG」、「hTC」等品牌之智慧型手機消費者來探討消費價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係。本研究的目的是在瞭解持有不同智慧型手機品牌的消費者，其消費價值彼此之間的差異，以及瞭解持有不同智慧型手機品牌的消費者之消費價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之間的影響與差異，以作為企業與後續研究者之參考。

本研究實證結果顯示，「功能性價值」對「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」有顯著的正向影響；且「情感性價值」、「社會性價值」對於「顧客滿意度」有顯著的正向影響；而「顧客滿意度」對於「顧客忠誠度」有顯著的正向影響；若加入「認知價格」的干擾變項，對消費價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之間無干擾影響；若以各個品牌的角度來看，Apple品牌的功能性價值與情感性價值對顧客滿意度有顯著的正向影響；而Apple品牌的情感性價值對顧客忠誠度有顯著的正向影響，而嚐新性價值則對顧客忠誠度有顯著的負向影響；hTC品牌的功能性價值對顧客忠誠度有顯著的正向影響，而其社會性價值則對顧客忠誠度有顯著的負向影響；SAMSUNG品牌的嚐新性價值則是對顧客忠誠度有顯著的負向影響。

關鍵字

智慧型手機 ； 消費價值 ； 顧客滿意度 ； 顧客忠誠度 ； 認知價格

並列摘要

With the development of smartphone technology, smartphone market is getting competitive.It is important to smartphone vendors to understand the consumer value toward smartphone users from the perspective of consumption value.This study target on the largest smartphone vendors in term of Apple, SAMSUNG, hTC for understanding the relationship between consumption value and consumer satisfaction/consumer loyalty. The purpose of this study is to understand the effects of various consumption value of smartphone users on their choice and how these effects differ among different smartphone brands.

The empirical results in our study reveal that: the functiona value has a positive influence on consumer satisfaction and consumer loyalty; the emotional value and social value have a positive influence on consumer satisfaction; the consumer satisfaction has a positive influence on consumer loyalty. The perceived price of disturbance variable has not an influence on the relationship between consumer value and customer satisfaction / customer loyalty. We also find that, functional value and emotional value of Apple’s users have a positive influence on consumer satisfaction. And emotional value and epistemic value of Apple’s users, functional value and social value of hTC’s users, and epistemic value of SAMSUNG’s users have a significant influence on customer loyalty.

並列關鍵字

Smartphone ； Consumption Value ； Consumer Satisfaction ； Consumer Loyalty ； Perceived Price

參考文獻

一、中文部分

1. DIGITIMES，「2012年第2季全球品牌大廠智慧型手機出貨表現」，http://www.digitimes.com.tw/tw/showimg.asp?sourcetype=1&newskey=295272&filename=295272-2-ZWRWB.jpg&source=295272&n=1&cnlid=&cat=，2012年7月。

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