信用卡附加服務對持卡人滿意度探討研究

The Research on Satisfaction of Credit Card Holder of The Credit Card Extra Services

余國緯(Kuo-Wei Yu)

指導教授 ： 林霖

國立暨南國際大學/管理學院/經營管理碩士學位學程在職專班/碩士(2013年)

摘要

本研究以信用卡發卡銀行所提供的信用卡服務作為研究目標，透過問卷設計尋找對於發卡銀行而言有價值的顧客。本研究採用問卷調查，透過電話訪問調查民眾對於信用卡的意見，探索信用卡使用者的需求與使用狀況，了解不同信用卡使用群的特色，以利關係行銷的進行與顧客的管理，本研究問卷設計從信用卡服務因素、忠誠度、流失行為、交易系統流通性以及多元化服務，此五大項信用卡需求及使用狀況等方面資料逐項分析，並分層檢驗希望能從不同的分群檢驗重視程度來自於何種性別或所得層級，以此作為信用卡發卡銀行在發行信用卡時，制定行銷策略與提升顧客滿意度之參考依據，透過了解不同性別、所得層級對問卷項目的重視程度差異，加以描述並剖析，以了解各信用卡使用層級之特徵，作為目標客戶群選擇之依據與行銷策略之參考，用以提出更貼近顧客需求或更具吸引力之產品。

關鍵字

信用卡附加服務 ； 持卡人滿意度

並列摘要

In this study we studied credit card services provided by the credit card issuer to be the research goal, used questionnaire designed to understand the people who are valuable customer for the bank. In this study we used questionnaire designed to understand the people’s opinions on the service provided on credit card, explore the demand and status from credit card users, and to understand the different feature from credit card users, and to facilitate the relationship between marketing and customer management. Our questionnaire designed include the credit card service element, loyalty, losing behavior, liquidity of trading, and multi-service on the credit card user, and we classify the different sex and income to test each group’s attention level on the credit card service. As the credit card issuing bank to issue credit cards, to develop marketing strategies and improve customer satisfaction, and we propose closer to customer needs or a more attractive product.

並列關鍵字

The Credit Card Extra Services ； The Satisfaction of Credit Card Holder

參考文獻

參考文獻

中文文獻

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張裕淵（2000），「以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究」，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。

王雅雪（2003），「銀行業市場競爭定位之研究」，國立成功大學統計學研究所碩士論文。