- 學位論文
影響消費者選擇線上旅行業決策變數
The critical determinants affecting consumers' choice of an online travel agency
若您是本文的作者，可授權文章由華藝線上圖書館中協助推廣。
摘要
網路的時代造就線上旅行業(旅遊網站)之蓬勃發展，資策會(2002)指出網路使用者上網搜尋產品以旅遊休閒最為熱門。 雖然旅遊網站十分熱門，但市面上的旅遊網站琳瑯滿目，功能、需求大不相同，消費者挑選標準將是每個線上旅行業經營者都想知道的重要課題。本研究即是在探討消費者選擇旅遊網站之決策變數，並編製量表，期許能作為未來旅遊網站經營之參考依據。 本研究彙整國外相關文獻，形成5個主要構念：實體公司、電子化商業服務、資訊內容、使用者介面以及最終商品與服務。再經實証檢驗發現，歸納出旅遊網站的實體公司、服務品質與旅遊產品等三構念的14項決策變數量表。此14個題項分別為公司的品牌、網路聲譽、隱私權保護政策、信用、口碑、個人化功能、一次購足功能、影音多媒體、多種存取方式、流程標準化、特別促銷、產品價格低廉、產品完整性與產品符合需求。本研究將旅遊網站經營公司納入探討，並發現旅遊網站經營公司對於消費者的購買意願是具有影響的。
並列摘要
Internet becomes popular, and it makes online travel agency (travel websites) thrive. The institute for information industry (2002) pointed out that travel products are the most popular items when internet users search. Although travel websites are very popular, these sites are various from different functions and needs. Consumer selection criteria will be the operator of each online travel industry wants to know. This study was to investigate the critical determinants affecting consumers' choice of a travel site, and establish the scale.We expect this reference can be a basis of travel websites operators in the future. This study compiled the related literature of overseas scholars to five major constructs, e-business services, information, user interface and final goods and services. After summarized by the empirical test, we found 14 critical determinants in entities, service quality and products. These 14 critical determinants were the brand, reputation, privacy protection, credit, reputation, personalization, one-stop shopping, audio and video, multiple access, standardization of procedures, promotions, low price, product integrity and product to comply with the requirements. This study adds company to instrument, and found it affects consumers' choice.
參考文獻
6.1中文文獻
1. 王育民、白炳豐、林士彥，「觀光旅遊知識管理建構與服務標準之研究--觀光旅遊知識挖掘：資料探勘技術之研究與應用計畫書」，國立暨南國際大學，南投，未出版，2009。
2. 古永嘉，「企業研究方法」第八版，華泰書局，台北，2003。
3. 交通部觀光局，「2010年5月旅行業家數統計」，http://admin.taiwan.net.tw/statistics/month_show.asp?selno=27&selyear=2010&selmonth=5&sikey=1，2010。
4. 行政院研究發展考核委員會，「無障礙網路空間服務網」，http://www.webguide.nat.gov.tw/document/14_1.html，2002 。
延伸閱讀
- Yang, Y. L. (2006). 旅行社產業採用網路下單系統決策因素之研究 [master's thesis, Tatung University]. Airiti Library. https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0081-0607200917235134
- 蔡進發、蕭至惠（2015）。旅遊產品促銷價格建構方式對消費者知覺之影響：以促銷深度與認知需求為干擾變數。行銷評論，12(1)，1-26。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=18134483-201503-201504020020-201504020020-1-26
- 黃永全、謝致慧、賴靜瑩、周逸衡（2015）。消費者購買旅遊商品選擇決策模式之研究－兼論不同行銷通路。觀光旅遊研究學刊，10(1)，1-17。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=19936362-201506-201507220020-201507220020-1-17
- 侯成一、黃漢誠、許興家（2008）。消費者選擇國際觀光旅館之決策探討。育達學院學報，(17)，49-71。https://doi.org/10.7074/YDAJ.200812.0049
- Batinić, M. I. (2013). THE ROLE AND IMPORTANCE OF THE INTERNET IN CONTEMPORARY TOURISM IN TRAVEL AGENCIES BUSINESS. International Journal of Cognitive Research in Science, Engineering and Education, 1(2), 119-122. https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=P20160218003-201312-201602180008-201602180008-119-122