理財網站虛擬社群服務與使用者需求及滿意度之研究

A study of Users’ Needs and Satisfaction toVirtual Community Service of Financial Websites

陳宇倫(Chen-Yu-Lun)

指導教授 ： 楊美雪

國立臺灣師範大學/科技學院/圖文傳播學系/碩士(2010年)

摘要

本研究主要探討理財網站虛擬社群服務提供，及瞭解其使用者需求與滿意度。以內容分析法與網路問卷調查法為研究方法，研究對象包括理財網站虛擬社群及其使用者。資料處理軟體為SPSS15.0版本，以平均數、標準差、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析進行統計分析。本研究之重要發現如下：
ㄧ、理財網站虛擬社群服務內容提供以「即時化服務」比例最高。服務呈現方式以「版型配置方式」最符合網頁介面設計原則。「主題式資訊服務」及「個人化設計方式」完備度則相對較低。
二、使用者對於理財網站虛擬社群服務需求程度以「主題式資訊服務」及「文 字編輯方式」最高。需求度較低者則為「娛樂化服務」及「個人化設計方式」。
三、使用者對於理財網站虛擬社群服務滿意度以「主題式資訊服務」及「色彩運用方式」最高。滿意度較低者則為「娛樂化服務」及「個人化設計方式」。
四、不同背景變項使用者對於理財網站虛擬社群服務之需求及滿意度均有顯著差異。
根據上述研究結論，針對理財網站虛擬社群服務提供者、使用者及後續研究者提出相關建議。

關鍵字

理財網站 ； 虛擬社群 ； 使用者需求 ； 使用者滿意度

並列摘要

The study is to investigate the virtual community service of the financial website and users’ needs and satisfaction. “Content analysis” and “web questionnaire” will be adopted in the study. All data was analyzed with descriptive, independent t-test, and one-way analysis of variance by SPSS15.0 version.The research results are as below:
1. 「real-time information service」 and 「layout design」 are the most emphatic items of the virtual community service of the financial website. However,「subjectlized information service」and 「personalized design」are not.
2. 「subjectlized information service」and 「words editing」are highly needed of users’ needs. 「entertainmentilized service」and 「personalized design」are not.
3. 「subjectlized information service」and 「color using」are highly satisfying of users’ satisfaction. But 「entertainmentilized service」and 「personalized design」are not.
4. There were significant differences between the different background variables users.
According to the results of this study, it will provide applicable suggestions for web sites design、management、users and future researchers of the virtual community service of the financial website.

並列關鍵字

financial website ； virtual community ； users’needs ； users’satisfaction

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