臺北市國民中學教師對學生事務處行政人員服務品質期望之感受研究

A Study on The Expectation of The Junior High School Teachers in Taipei City with The Service Quality of The Staff of Students’Affairs Administration

何婉瑜(Wan-yu Ho)

指導教授 ： 劉克立

國立臺灣師範大學/科技學院/工業教育學系/碩士(2010年)

摘要

本研究旨在探討臺北市國民中學教師對學生事務處行政人員服務品質期望之感受的現況，其具體目的包括瞭解臺北市國民中學教師對學生事務處行政人員服務品質期望之感受的取向，並分析不同背景變項的教師在對學生事務處行政人員服務品質期望之感受的差異情形。本研究以臺北市62所公私立國民中學之正式教師為對象，以自編的「臺北市國民中學教師對學生事務處行政人員服務品質期望之感受調查問卷」為研究工具，共發出 700 份問卷，回收 654 份，有效問卷 648 份。調查所得資料以 SPSS 12.0 for windows 統計套裝軟體進行分析，根據研究發現，歸納出以下結論：
一、臺北市國民中學教師對學生事務處行政人員服務品質的整體期望之感受屬「中上」程度。
二、五個服務品質構面中，以「可靠性」構面的期望之感受最高；「反應性」構面的期望之感受最低。
三、教師在「性別」、「服務年資」、「教育程度」及「婚姻狀況」、「學校規模」變項上，對臺北市國民中學學生事務處行政人員服務品質的整體期望之感受，均無顯著差異。
四、教師在「職務」變項上，對臺北市國民中學學生事務處行政人員服務品質的整體期望之感受，有顯著差異。

關鍵字

學生事務處 ； 服務品質 ； 期望

並列摘要

This study aims to investigate the expectation of the junior high school teachers in Taipei City with the service quality of the staff of students’ affairs administration. Its concrete goal is to understand and analyze the differences between the expectation of teachers with different background variables. In the study, full-time teachers in 62 public and private schools in Taipei City are selected as research subjects, and the self-complied questionnaire “the expectation of the junior high school teachers in Taipei City with the service quality of the staff of students’ affairs administration” is used as a research tool. A total of 700 questionnaires are issued, 645 copies are returned, and 648 copies are valid. The collected data is further analyzed on SPSS v.12.0 for Windows for descriptive statistics. According to the research findings, the results are given as following:
1.The overall expectation of the junior high school teachers in Taipei City with the service quality of the staff of students’ affairs administration is above the intermediate level.
2.Among the five dimensions of the service quality, “reliability” scores the highest, while “responsiveness” scores the lowest.
3.Significant differences in the dimensions of gender, service years ,educational degree, marital status and school scale are observed in the overall expectation of the junior high school teachers in Taipei City with the service quality of the staff of students’affairs administration.
4.A significant difference in the dimension of job title is presented in the overall expectation of the junior high school teachers in Taipei City with the service quality of the staff of students’ affairs administration.

並列關鍵字

students’affairs administration ； service quality ； expectation

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