基層主管團隊領導能力之研究--以西式速食連鎖產業為例

A study on team leadership competencies of first-line managers: western fast food chain stores

邱明瑩(Ming-ying Chiu)

指導教授 ： 方崇雄

國立臺灣師範大學/科技學院/工業科技教育學系/碩士(2003年)

摘要

本研究旨在探討基層主管團隊領導能力之具備程度，並歸納研究所得，提出結論與建議供企業實務發展基層主管團隊領導能力之參考。主要研究目的為(一)透過文獻探討，分析基層主管應具備之團隊領導能力內涵；(二)確認基層主管之團隊領導能力具備程度；(三)分析不同背景因素是否會對基層主管團隊領導能力之具備程度造成差異。本研究採用文獻探討以及問卷調查之研究方法，並依據文獻分析與專家意見的結果，編製「基層主管團隊領導能力調查問卷」作為研究工具，並以2002年連鎖店年鑑所列之西式速食連鎖產業之基層主管為調查母體，採隨機抽樣方法從959家中抽取275家為樣本，並以此275家公司之基層主管作為問卷調查之寄發對象，共計回收問卷98份。所得問卷資料，以次數分配、百分比、平均數、標準差、t檢定、單因子變異數分析、W檢定以及雪費事後比較等統計方法加以分析。依據研究目的，本研究獲致以下結論：
一、本研究探討之團隊領導能力，其架構涵蓋九大能力構面，內涵則包含五十四個能力項目。
二、基層主管均具備團隊領導能力，其中以組織人員和資源的能力之具備程度較高，而鼓勵並支持創新的能力則較低。
三、擔任基層主管之總年資、學歷、年齡以及性別等背景因素會對基層主管之團隊領導能力具備程度造成影響。
(一)年資對基層主管團隊領導能力具備程度之影響，以督導檢視營運程序能力影響較大。
(二)學歷會對基層主管之「能和團隊成員共同建立團隊目標」、「能以正面的態度鼓勵每個團隊成員提出問題及意見」及「能提升團隊成員的能力」等能力項目造成影響。
(三)年齡會對基層主管之「能記錄每個意見以確保不會被遺忘」及「能夠確保營運程序定期被更新」此二項能力項目造成影響。
(四)性別會對基層主管之團隊領導能力產生顯著差異情形，其差異均為男性具備程度高於女性。

關鍵字

基層主管 ； 團隊領導能力 ； 西式速食 ； 連鎖產業

並列摘要

The purpose of this study was to investigate the possession degree of team leadership competencies of first-line managers. The research methods utilized in the study include literature reviews, expert and the questionnaire investigation. The research subjects for data collection are based on western fast food chain stores from yearbook of chain store of 2002. 275 companies were selected by using random sampling and 98 valid questionnaires were collected. The data was analyzed using frequency distribution, percentage, mean, t test, one-way ANOVA, Welch test and Scheffe’s method. The study concludes with the following findings：(1)team leadership competencies contain 9 dimensions and 54 items, (2) first-line managers possess team leadership competencies, (3)first-line managers from different seniority, educational background, age, and gender demographic valuables have differences on team leadership competencies.

並列關鍵字

first-line manager ； team leadership competencies ； western fast food ； chain store