身心障礙者服務方案管理資訊系統之開發與應用成效的初探

現為資訊應用普及的時代，稍具規模的組織都會將作業流程放入電腦進行，作業方式有單機作業，也有利用網路連線進行集中式或分散式作業管理，甚至進入雲端作業運用，但對於經費有所限制的非營利機構，距離電腦化仍有一段應用上的距離，特別是為身心障礙者服務的管理資訊系統，受到經費及相關人員不足的限制，要建置一套適合的管理資訊系統是不容易的。本研究以合法設立之非營利機構的下屬機構作為研究對象，目的在改善研究對象無法及時掌握事件狀況的問題。原有的人工作業流程中，服務個案的流程遇到外展講師進度掌握的困難。本研究針對研究對象所面臨的問題，進行專用的管理資訊系統開發與導入，以開發出能應用研究對象所需要的資訊系統功能。研究參與者分別為內部督導、社工等四人，分別為三名女性及一名男性，平均年齡31歲。本研究藉由質性研究了解參與者因角色的不同，並以質性分析方式進一步探討新增管理資訊系統功能的方向及使用想法。並輔以量化方法，了解研究參與者對於研究過程中的感受程度。本研究結論，相較於原有的人工作業管控，本次開發的管理資訊系統提供(1) 講師基本資料資訊化(2)安排的課程資訊化(3)個案服務資訊化(4)外展講師聯絡資訊資訊化。其次是探究研究對象在使用本研究所開發之系統後，將原本要透過人力維護通知講師的方式，改成由本系統自動的寄送。在整個開發系統的過程中，根據使用者提出的建議而進行修改系統，所有提出的需求皆獲得滿意的回饋。對於未來的研究建議，包含現有的工作流程，應盡早進行資訊化，研究對象可以訂定短中長期的計畫來執行前述資訊化過程，並探究其實施成效。另外，本研究建議以資料庫做為資料集中管理的基礎，藉此能進一步研究探討，管理資訊系統未來對於社福機構內部行政作業資訊化之可能發展方向，以提供日後再進一步擴充管理資訊系統功能的依據。