旅館位置、品質與價格對顧客價值影響之研究

An Empirical Study on the effect of Hotel Location, Service Quality, Product Price and Customer Value

黃曉杏(Hsiao-Hsing Huang)

指導教授 ： 邱吉鶴

健行科技大學/管理學院/經營管理研究所/碩士(2011年)

摘要

隨著政府開放兩岸政策，大陸旅客來台比例逐年提升，台灣觀光產業快速的發展；而旅館業的發展不僅代表一國經濟發展的水準，更為影響國外旅客是否願意來台觀光的主要原因。本文根據Williamson(1985)企業經營之位置、品質及價格三大獨特資產主張，應用於台灣旅館業的經營實證研究，探討旅館位置、品質與訂價對顧客價值的影響，以為未來相關研究及業者實務應用的參考。
本研究採取立意問卷調查法，共計回收有效問卷346份(96.11%)，經由研究結果分析發現：
1.旅館位置對顧客價值呈正向影響。
2.旅館品質對顧客價值呈正向影響。
3.旅館價格對顧客價值呈正向影響。
4.旅客選擇旅館尤其重視交通便捷、服務品質及合理訂價等因素。

關鍵字

旅館位置 ； 服務品質 ； 產品價格 ； 顧客價值

並列摘要

According to the government opening up policy, the China tourists come to visit Taiwan rise up every year. It enhance Taiwan's tourism industry rapid growth; the development of hotel industry not only represent a country's economic, but also the main reason of influence the willingness of foreign tourists come to visit Taiwan. This study based on Williamson (1985) business location, quality and price, apply to the business of hotel industry in Taiwan. To explore the impact of the hotel location, hotel quality, product price and customer value, for the future research and industry reference.
This study adopts purposive questionnaire, a total of 346 valid questionnaires (96.11%), by the study results found as follow:
1. A hotel location is positively impact to customer value.
2. A hotel quality is positively impact to customer value.
3. A hotel prices is positively impact to customer value.
4. The passengers choose particular attention to hotels with convenient transportation, service quality and reasonable pricing and other factors.

並列關鍵字

the location of hotel ； service quality ； product price ； customer value

參考文獻

中文部分

1.丁國璽，「影響飯店業服務品質因素之研究」，朝陽科技大學休閒事業管理研究所，碩士論文，民國九十二年。

2.江佳蓉，「消費者對選擇旅館住宿之主成分分析」，中華大學電機工程研究所，碩士論文，民國九十一年。

3.江素貞，「體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究」，私立義守大學管理科學研究所，碩士論文，民國九十三年。

4.交通部觀光局行政資訊系統，上網日期：民國一百年五月十日。網址：http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp