產品傷害危機管理:企業社會責任、服務補救對企業形象之影響-以毒油事件為例

Product harm crisis management: the impact of corporate social responsibility and service recovery on corporate image-in case of poisoned oil

葉俊廷(Juyn-Ting Yeh)

指導教授 ： 徐孝芳

健行科技大學/管理學院/企業管理系碩士班/碩士(2016年)

摘要

本研究在探討產品傷害、履行企業社會責任或進行服務補救對企業形象之影響。以問卷調查法發放450份問卷，有效問卷418份，無效問卷32份，回收率達92.8%本研究採用敘述統計、信效度、皮爾森相關係數及迴歸分析來分析回收之問卷。研究結果支持本研究假說，指出產品傷害後對企業形象具有負面影響，若企業履行企業社會責任或進行服務補救時對企業形象皆具有正面影響。

關鍵字

產品傷害 ； 企業社會責任 ； 服務補救 ； 企業形象

並列摘要

The study aims at analyzingproduct harm crisis management: the impact of corporate social responsibility(CSR) and service recovery(SR) on corporate image-in case of poisoned oil.
In this study, the survey contains of 450 questionnaires including 418 valid questionnaires, 32 invalid questionnaires, and the valid response rate reaches 92.8%.This study has utilized descriptive statistics, reliability, validity, Pearson’s correlation coefficient and regression analysis to analyze these collected questionnaires.The empirical results support the hypothesis of the thesis and indicate how corporate social responsibility or service recovery would turn negative to positivelyimpact on corporate image.

並列關鍵字

Productharm ； Corporate social responsibility ； Service recovery ； Corporate image

參考文獻

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