影響通路關係維繫因素之研究-鑄造特用化學品產業之實證分析

A Study on the Key Factor of maintaining Channel Relationship -Case of Foundry Specific Chemical Industry

張雍驊(Yung-Hua Chang)

指導教授 ： 謝錦堂

共同指導教授 ： 詹毓玲

國立臺北大學/商學院/企業管理學系/碩士(2008年)

摘要

在二十一世紀的今天，亞洲已經變成全球工業生產的重鎮。台灣在工業品產業的供應鍊中，扮演著相當重要的角色，尤其是台灣工業產品中的機械業，更是居於全球領先的地位。鑄造產業(Foundry Industry)是機械產業的基石，若能透過良好通路環境取得性能良好的鑄造特用化學品(Foundry Specific Chemical)，將更容易生產品質優良的鑄造品，進而提高工業的品質水平。因此，鑄造特用化學品產業是提升整個機械業品質的重要推手。
鑄造產業屬於高度競爭市場，該產業的行銷致勝關鍵，已由原來的產品、價格、服務及品質等基本要素，演變為整體通路成員間的互動關係，是否可以維持長期且互利的狀態。因此，本研究期藉由建立『影響特用化學品通路關係維繫關鍵因素』的行銷模型，來解釋通路商功能、關係品質與關係維繫意圖之關係。
本研究將以鑄造特用化學品產業的供應鍊廠商做為實證樣本，使用問卷訪查方式蒐集分析資料，以LISREL結構方程式模式驗證本研究建立之假說模型，期待以本研究之結果，可作為鑄造特用化學品產業的夥伴關係管理之參考依據，以及作為未來相議題之參考。
本研究藉由通路商及顧客觀點，共發出241份問卷，有效回收124份，有效之問卷回收率51.4%，而後將所得資料進行信度分析、驗證性因素分析、結構方程模式分析以驗證本研究所提出的假設。
研究發現：
一、 鑄造材料通路商功能會對顧客關係品質產生正向的影響。
二、 顧客關係品質會對顧客的關係維繫意圖產生正向的影響。
三、 顧客關係品質在鑄造材料通路商功能與顧客關係維繫意圖之間具有中介效果。

關鍵字

鑄造產業 ； 特用化學品 ； 關係品質 ； 通路商功能 ； 關係維繫意圖

並列摘要

Nowadays Asia had become the most important production base for global market. Taiwan is also acting good and important role, especially in mechanical industry. Taiwanese mechanical industry is leading in the world; however foundry industry is backbone of mechanical. We expect the foundry could through good channel function to getting good performance foundry specific chemical, it will easy to maintain good quality casting and enhance the industry level of mechanical.

The foundry industry is highly competition now, and it’s to win the market is becoming the interactive of all channel members. Accordingly the study would like to built research model to show「The key factor of maintaining channel relationship-Case of foundry specific chemical」to explain the Channel function, Relationship quality and Relation maintain intension。

The proposal is tested using LISREL on data collected from Taiwanese foundry supply chain members. This research expects could find out the key factors to maintain the partnership, and give reference for future research. From the view of channel and customer to know how they get higher relation maintain intension to WIN-WIN the market.

This study gets several results. First, channel function will get positive impact to customer relationship quality. Second, customer relationship will have positive impact to relation maintain intension. Third, relationship quality has indirect effects between channel function and relation maintain intension.

並列關鍵字

Casting Industry ； Foundry Specific Chemical ； Relationship Quality ； Channel Function ； Relation Maintain Intension

參考文獻

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