知識管理在高科技管理之應用-以工業電腦為例

Application of Knowledge Management on High-Tech Management –A case study of Industrial Personal Computer

朱峰毅(Feng-Yi Chu)

指導教授 ： 方鄒昭聰

國立臺北大學/商學院/資訊管理研究所/碩士(2012年)

摘要

近年來由於全球市場不景氣、雷曼兄弟、歐債危機造成國際金融不穩定等諸多問題，致使企業的獲利與營收逐年下滑，各行業間的競爭越來越激烈。在這混沌不明的亂世中，唯有向下札根增加自我核心競爭力、提升與競爭對手間的差異化，才能在全球不景氣的環境下脫穎而出。　
　　知識管理早已是大家耳熟能詳的字眼，但其執行與效益會因不同的人、事、時、地、物，而有著不同的結果。如何建置符合企業本身的知識管理系統，並且正確的運用它，發揮出最大的效益，才是最主要的課題。
　　本研究是以個案研究的方式進行，挑選國內一家上櫃工業電腦公司為對象，期以KM(知識管理)為基礎，加上PLM(產品生命週期管理)為導向目標來進行，最後透過實作，建置與開發出一套屬於工業電腦產業的知識管理系統。為了能有效達成研究之目的，研究者花了２年的時間於個案內部進行溝通、整合、了解需求，用以消彌系統導入時之障礙並期許此系統可以在工業電腦業上發揮最大的效益。
　　本研究是在確認研究方向後，以問卷方式對主要使用者進行調查，藉以先了解使用者對現有資訊系統之評價；接著再與各研發單位進行訪談，進行初級資料之蒐集、現有資訊系統優缺點之了解、各部門需求、跨部門間連結，用以規劃出新知識系統之架構；最後，於實作後再次進行問卷調查與訪談，用以佐証或了解需要修改之方向與功能。此知識管理系統是依工業電腦的需求進行專屬客製化。其重點如下：
(1) 後端資料的匯入，結合了自動化測試與資料自動彙整的功能，讓測試結果可以自動導入系統內，重點在於人工之節省與資料輸入之正確性；並讓跨部門間的資料可以被連結，整合成為相關聯的資訊，並成為公司重要的知識與智慧財產。
(2) 在前端的平台使用ＷＥＢ方式來整合，讓所有使用者，包含顧客、經銷商、分公司同仁、內部同仁，都可以透過網際網路，在其可以存取的權限範圍內，更有效且快速的取得相關資料；藉以縮短解決問題的時效並提升顧客滿意度。
(3) 資料的架構是以Project導向為主軸的概念，讓所有研發履歷、產品履歷、問題履歷皆能以套裝Project的概念之中，分門別類來記載，做為產品生命週期管理之用，與日後產品開發之基礎。　

　　因為產業的競爭，服務差異化取代了產品成為企業主要的競爭策略。故，希望藉由此知識管理系統，除了能將所有資訊轉化成知識，進而成為個案或工業電腦界的智慧；再者，提供一個更有效、便利、跨部門的平台，來提高服務的速度與品質，藉以提升顧客滿意度；亦能達到專屬於個案或工業電腦的產品管理平台。簡易言之，就是小型的ＫＭ＋ＰＬＭ資訊系統。

關鍵字

知識管理,智慧資本,工業電腦,產品生命週期管理

並列摘要

In certain industries which product differential is no longer the key point of market share, the Customer Service becomes the vital element of firms to compete. Therefore, the thesis targets an IPC (Industrial Personal Computer) Manufacturer, based on Knowledge Management , in combination with PLM to create a customized system specialize for IPC manufacturer. The advantages of this system includes:
1. Automatic Database input: In combination of Automatic examining and Information collecting, It saves the labor resource, improves the accuracy of information and also information sharing with each department.
2. WEB interface: It creates a WEB interface that provides the information depending on the level of permission towards various users. For instance, customers, distributer, branches and internal users all get the permission to access certain information in small amount of time that shorten the issue solving process.
3. Project-Based structure: With Project-based structure, all data are classified as individual projects. Every project lists its SPEC info, Develop history and Issue history for product life cycle management. The information can be easily searched. It also can be as a reference of future product development.

並列關鍵字

Knowledge Management,Intellectual Capital,Industrial Personal Computer,Product Life-cycle Management

參考文獻

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