國際專業領隊核心職能建構之研究

Competency Framework for Taiwan's International Tour Manager

鍾機福(Chi-Fu Chung)

指導教授 ： 邱光輝

國立臺北大學/商學院/企業管理學系/碩士(2012年)

摘要

本研究主要目的在建構國際專業領隊工作者的核心職能。程序上以搜集國內外相關文獻為主，再參考一般實務運用的職能項目。透過研究者將工作任務與潛在職能需求做出矩陣模型，運用次級資料聯集的方法進行分析與歸納，編製出「國際專業領隊核心職能調查問卷」。藉由十名專家的全程參與，以修正式德爾菲法進行二回合的意見徵詢、及重要性分析，取得專家們對指標之共識，界定出國際專業領隊工作者核心職能包含五個主構面、二十三個職能項目。最後利用層級分析法之研究，歸納出核心職能模型。

在經過一致性的檢定分析發現最高權重落在「心理特質」佔整體權重比例值達28.7%，但是在「人格特質」上也佔有整體26.6%的權重比例值，兩者合起來已經達到55.3%超過整體一半的權重比例值。顯然在國際專業領隊的潛在職能構面中，「心理特質」雖然是最重要的，但也是不容忽視「人格特質」的重要性。在此兩項構面中「抗壓性」佔整體權重分配的第一順位、「敏感度」為第三順位、「誠信守法」為第四順位、「情緒穩定」為第五順位、「心理健康」為第六順位。皆能與國際專業領隊實際工作內容相呼應。

第二層級指標項目前三項「抗壓性」、「人際溝通」、「敏感度」，最為重要，共計佔整體職能要項權重分配之 27.9%。其次為「誠信守法」、「情緒穩定」、「心理健康」、「專業學習」四項合計共佔整體權重 27.5%。如此前七項總合權重比例值達到 55.4%。本研究結論當以此做為「國際專業領隊核心職能之研究」最關鍵的職務能力指標。

關鍵字

國際專業領隊 ； 核心職能

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無資料

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Core competence.

參考文獻

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