旅行業從業人員專業能力分析研究-大陸線領隊和OP人員為例

The Study of Professional Competences of China Route Tour Leader and Tour Operator of Travel Agency

辛采宸(Tsai-Chen Hsin)

指導教授 ： 沈進成 ； 陳紫玲

國立高雄餐旅大學/餐旅學院/旅遊管理研究所在職專班/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6825/NKUHT.2010.00026

摘要

現今，因旅遊產業之蓬勃發展，使旅行業從業人員的專業能力，從原本基礎的專業知識和技術，朝向俱備專業知識、技能和態度並重的能力。對旅客而言，出國方式多數仍以團體旅遊（Group Package Tour）為主要選擇，那麼全程陪伴團員的領隊人員便是旅程中相當重要的關鍵。據資料顯示，國民出國目的地以中港澳地區為首要選擇（交通部觀光局，2010）；故對大陸線領隊的需求也相對增加。至今，對大陸線領隊尚無特定研究針對其專業能力，故本文將針對大陸線領隊應具備的專業能力做探討，以提升其能力。
觀光產業中，唯一串連上中下游產業鏈的就是旅行社；而在旅行社從業人員中，除了第一線面對旅客的導遊、領隊及外勤的業務外，最辛苦的就屬內勤作業人員（Operator,簡稱OP）；不但要聯繫上中下游的供應商，包括當地接待的旅行社、航空公司、飯店、旅館、辦理簽證、護照及協助業務人員，是旅行社中重要的螺絲釘。對許多旅遊相關科系畢業生而言，剛踏入旅行社通常會從事基礎的OP工作。但業界與學界總是有差距，縱使在學階段有實習機會到業界實習，也無法保證每位學生都能參與OP人員相關的實習工作；故找出OP人員所需要的專業能力，並供業界與學校做為參考，
研究方法採用DACUM（Development a Curriculum）透過該產業的專家共同集思萃取出專業能力指標，並進一步以OCAPs職業能力分析法（Occupational Competency Analysis Profiles）進行檢核並且進行問卷調查，作能力的需求與必備性的確認和未來需求的預測，及了解普遍從業人員的認同度。研究結果發現大陸線領隊，除了有13大項職責及129項任務，更需具備56項專業知能，並且能力的培養不只在出團，更需在平日充實自我；而旅行社OP人員，則有6大項職責及68項任務，更需具備53項專業知能，未來需更強化行程規劃的能力和直客業務的工作提升。

關鍵字

大陸線領隊 ； 旅行社OP人員 ； 專業能力 ； DACUM ； OCAPs研究法

並列摘要

Nowadays, tourism is getting more and more prosperous. So, travel professionals improve their professional competences from knowledge-orientation and skill-orientation to comprehensive capacity of knowledge, skills and attitude. For most Taiwanese tend to choose Group Package Tour as their travel style. Therefore, the tour leader who accompanies tourists in the whole tour is very important. According to the statistics of Tourism Bureau, it shows that China is the main destinations for Taiwanese. That means tour leader for China route is quite important. There is no specified study about tour leader for China route, so the study focused on these tour leaders’ professional competences and differentiated them.
In tourism industry, travel agency is the only one which connects upstream and downstream. In the travel agency, the operator, so-called “OP”, has to book tickets, make reservations of hotels, and help salespersons. For graduates, their first job in travel agencies is OP. Hence, the study found what kinds of professional competences OP needs and the results will be as reference for academia and tourism industries.
Firstly, the study conducted DACUM method to find out what kinds of professional competences which tour leader for China route and OP need. Then, use OCAPs to check importance and frequency. Finally, the study adopted questionnaire to discover that there are totally 13 duties, 156 tasks and 56 KSAs of tour leader for China routes and 6 duties, 68 tasks and 53 KSAs of OP in travel agency.

並列關鍵字

Tour leader for China Route ； OP ； Professional competences ； DACUM ； OCAPs

參考文獻

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