整合TAM與TPB理論對智慧型手機作業系統轉換意圖之研究

Integrate TAM and TPB Theory to Research on Switching Intention of Smart Phone Operation System

林玟吟(Wen-Yin Lin)

指導教授 ： 邱光輝

國立臺北大學/商學院/企業管理學系/碩士(2011年)

摘要

行動通訊普及的社會，資訊取得更為即時，帶動企業組織效率提升，人與人互動更為緊密，造就整體社會更緊密結合，人們生活更具彈性，且持有者的年齡層逐年的下降，智慧型手機之行動連網功能將越趨重要。尤其電信業者不但主導3G市場，亦結合了智慧型手機的作業系統功能推出多元化應用服務內容，朝向資料處理、多媒體應用及網際網路連線等功能為發展趨勢。智慧型手機已經不只是傳統接聽電話功能，甚至已演變至聽覺與視覺，並拉近人與人之間的距離，成為人們生活中不可或缺的產品。
而現今智慧型手機的作業系統有：iOS、Android、Windows Mobile、Symbian等。他們因為可以安裝第三方軟體，且其背後支援的軟體程式亦有所不同。本研究以知覺有用性、知覺易用性、態度、主觀規範、知覺行為控制等因素探討對現有智慧型手機之使用者對轉換意圖之影響，並探討三大類轉換成本是否對其轉換意圖有調節的影響。並期望透過本研究結果，可以供智慧型手機廠商的作業系統開發者，以瞭解消費者需求及期待來研發更適用的產品。

關鍵字

科技接受模式 ； 主觀規範 ； 知覺行為控制 ； 轉換成本 ； 轉換意圖

並列摘要

In recent years, mobile communication is gradually popular in Taiwan, people get information more easily, the living standard advance more flexibly, and mobile phone has become commonly to consumers acceptable product. With the appearance of smart phones, development of the operating systems for handheld devices has attracted more and more attention. Recently, innovation technology smart phone has created a trend, and it has already been indispensable essentials of everyone’s life and work.
Nowadays, the kinds of operation systems of smart phone areiOS, Android, Windows Mobile,Symbianand etc. They could install the third part software, and they have different supporting programs. The study used some variables like perceived usefulness, perceived ease of use, attitude, subjective norm, and perceived behavioral control to discuss which factors will influence the switching intention of operation system, and to discuss if switching costs play as moderators. We also hope to provide some information about consumers’ need and requirements through the study to the manufacturers of operation system and they could develop more suitable products.

並列關鍵字

technology acceptance model ； subjective norm ； perceived behavioral control ； switching costs ； switching intention

參考文獻

4. 胡婉玲 (2006)。消費者使用創新性、轉換成本與轉換意圖間關係之實證研究，行銷評論，3(3)，399-422。

5. 胡婉玲 (2006)。消費者轉換成本類型對轉換意圖關係之研究－台灣行動電話服務業為例。廣告學研究，2006 年，第二十五期。

6. 范佳慧 (2005)。科技準備度對顧客使用網路自助服務意願之調節效果及顧客滿意。大同大學事業經營研究所碩士班，碩士論文。

1. Aaker, D.A. (1992). The value of brand equity. Journal of Business Strategy, 13(4), 27-32.

2. Adams, D. A., Nelson, R. R., & Todd, P. A. (1992). Perceived Usefulness, Ease acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 45(2), 186-204.