雲林縣東區有線電視顧客滿意度之研究

A Study of Cable TV Subscriber’s Satisfaction in Eastern Yunlin Area

閻宣伯(Hsuan-Po Yen)

指導教授 ： 張麗娟

國立虎尾科技大學/管理學院/企業管理系經營管理碩士在職專班/碩士(2016年)

摘要

本研究以雲林縣東區有線電視的消費者為對象，旨在在研究不同背景變項之民眾對傳統有線電視與數位電視服務和寬頻上網顧客滿意度的差異性。將問卷資料經由次數分配、描述性統計、獨立樣本T 檢定及變異數分析、皮爾森積差相關檢定（Pearson correlation analysis）及交叉表與卡方檢定(Crosstabe and Chi-square test) 。 本研究之結果提供有線電視業者提升其服務與功能的具體方向，並加速數位有線電視及寬頻上網服務滿意度之提升。

關鍵字

雲林縣東區 ； 有線電視 ； 顧客滿意度

並列摘要

The purpose of this study is to explore the impact of different customer background and different Customer Satisfaction with cable TV and digital CATV and Broadband Access Services of eastern area customer in Yunlin County. Using frequency distribution, descriptive statistics, independent T test, one way-ANOVA , Pearson correlation analysis and Crosstabe and Chi-square test to analyze the information from questionnaire.
The result of research provides concrete approaches for operators to improve the services and functionalities in order to promote the development of Customer Satisfaction of digital CATV and Broadband Access Services.

並列關鍵字

Eastern Yunlin Area ； CATV ； Consumer satisfaction

參考文獻

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一、中文部分