基層機關公文整合系統使用行為之研究 - 以雲林縣各國民中小學為例

Research on the Behavior of Using Official Document Integration System for Fundamental Government Institutions –Primary and Secondary Schools in Yunlin County

李明霞(Ming-Hsiao Lee)

指導教授 ： 吳昌憲

國立虎尾科技大學/管理學院/資訊管理研究所/碩士(2010年)

摘要

近年來政府積極推動”政府電子化”並大力提倡”節能減碳”，因而積極推動公文電子化。本論文首先介紹基層機關公文管理整合系統及探討現行政府法令政策，進而廣泛搜集國內外相關文獻資料及網際網路資訊，以做為確定研究理論構面及問卷設計的依據。在研究方法，分析個人背景變項、系統品質、資訊品質、服務品質、使用情形、使用者滿意度等變項，再探討其相關情形，進而了解其相互影響的狀況。
本研究以雲林縣基層機關及各國民中小學的文書人員為研究對象，並利用文書人員參與的研習場次發放問卷作為調查測驗工具，再以軟體SPSS 12.0 for Window為統計分析工具。針對回收之樣本做量化的資料分析，檢驗假說的方法有描述性統計分析、信度與效度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析(One-way ANOVA)、事後檢定(Post Hoc檢定)、線性迴歸等。並依照分析結果提出解釋與結論。
本研究的結論整理如下:
一、 雲林縣基層機關及各國民中小學的文書人員或實際使用公文整合系統的承辦人員對基層機關公文管理整合系統的整體品質是滿意的。
二、 不同服務單位、職務、年齡、學校規模、研習時數、研習認知對於基層機關公文管理整合系統的「系統品質」評價具有顯著差異。
三、 不同服務單位對於基層機關公文管理整合系統的「資訊品質」評價具有顯著差異。
四、 不同性別、研習時數對於基層機關公文管理整合系統的「服務品質」評價具有顯著差異。
五、 不同職務年資、研習時數、研習認知對於基層機關公文管理整合系統的「使用情形」具有顯著差異。
六、 不同服務單位、年齡、研習時數、職務、學校規模、研習認知對於基層機關公文管理整合系統的「使用者滿意度」具有顯著差異。
七、 基層機關公文管理整合系統的「系統品質」會影響「使用者滿意度」。
八、 基層機關公文管理整合系統的「資訊品質」不會影響「使用者滿意度」。
九、 文書(資訊)人員的「服務品質」會影響基層機關公文管理整合系統使用者的「使用情形」。
十、 文書(資訊)人員的「服務品質」不會影響基層機關公文管理整合系統的「使用者滿意度」。
十一、 基層機關公文管理整合系統使用者的「使用情形」與「滿意度」有顯著相關。
本論文針對基層機關公文管理整合系統使用者所遭遇的各種狀況，加以分析、整理、歸納，期望能作為改善系統及改變作業方式，提高效能之參考。

關鍵字

基層機關公文管理整合系統 ； 使用行為

並列摘要

Abstract

Recently, our government promotes ideas such as “e-government,” and “energy saving and carbon emission reduction.” Therefore, promoting electronization of documents becomes an important issue. This thesis first introduced the system of Official Document Integration, explored related government policies and decrees, and collected related literature and information from the web. After that, the researcher analyzed related data to decide theories taken into consideration when designing the questionnaire. Variables such as demographic data, system quality, information quality, service quality, information-using status, users’satisfaction were analyzed, so as to explore how they correlate to each other.

The study includes clerical personnel working in primary and secondary schools, and also those working at fundamental government institutions in Yunlin County as respondents. The researcher distributed the questionnaires when civilian personnel were gathered together for in-service education. SPSS 12.0 for Windows was used to analyze the raw data. The researcher used descriptive statistics, estimation of reliability and validity, T test, one-way ANOVA, post hoc, linear regression to examine the hypotheses. Last, the researcher tried to explain the final data and made conclusions.

Conclusions:

1. Most civilian personnel in fundamental government institutions and primary and secondary schools are satisfied with the system.
2. Background has a significant influence in evaluating system quality,information quality,and service quality of the system.
3. Background has a significant influence on user attitude and satisfaction toward the system.
4. “System quality”of the system influences “user satisfaction”toward the system.
5. “Information quality”of the system does not influence how the personnel evaluate “user satisfaction.”
6. The overall service quality of the personnel would influence user utilization but not user satisfaction toward the system.
7. There is a significant positive correlation between user utilization and user satisfaction toward the system.

Hopefully the thesis will provide information to improve the efficiency in system operation.

並列關鍵字

Official Document Integration System for fundamental government institutions ； Usage Behavior

參考文獻

參考文獻及資料

中文部份

1 梁秀鳳，民國98年3月，行政院研究發展考核委員會“基層機關公文整合系統98-99年維運委外服務案”招標文件，p1

2 吳嘉恩(民97) 校務行政系統使用者滿意度之研究 －以吳鳳技術學院為例 ，p11，南華大學資訊管理學系。

3 吳嘉恩(民97) 校務行政系統使用者滿意度之研究 －以吳鳳技術學院為例 ，p12，南華大學資訊管理學系。