企業資源規劃系統隱藏性資訊成本之探討

楊勝富(Yang Shengfu)

指導教授 ： 李超雄

國立中正大學/管理學院/會計與資訊科技學系/碩士(2013年)

摘要

ERP系統為企業帶來的效益呈現兩極化，有的十分有效，有的卻未能為組織帶來預期的效益。企業主希望能透過最低的資訊投資，換來最高的資訊化回饋，但卻又往往不知道投入的金額、人力、時間是否真能被有效利用。
公司的企業資源規劃系統未來的維護及發展，也應該是朝著有效益且令人滿
意的方向進行，那麼為什麼使用者還是普遍感覺到系統功能不足或是使用的滿意度不高，亦或是資訊部門的投入並沒有讓管理者感覺到有效益。
本研究針對ERP系統上線後以提升系統績效及使用者滿意度為主要考量，並參照ERP資訊部門的工作重心，將所需考量到的指標及屬性作為問卷的設計架構，希望能借重受訪者其多年的專業技術及實務維護經驗，透過AHP層級分析法來探討與分析。
研究結果顯示，一些正面影響的關鍵因素如果兩者產生交集，可能導致負面的影響，而非當出所預料的皆為正面的表現，因此希望透過本研究結果，提供企業在針對企業資源規劃系統上的資訊成本的控管及資訊部門的工作績效評比作為參考。

關鍵字

企業資源規劃系統 ； 資訊部門

參考文獻

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