預算系統電子化之使用意願、滿意度及成效關聯性之探討-以醫藥個案公司為例

The Relationship among the User–intention, Satisfaction and Effectiveness of the Electronic Budget System – a Case of Pharmaceutical Company

葉惠芳(HUI-FANG YEH)

指導教授 ： 李佳玲

國立中正大學/管理學院/會計與資訊科技學系/碩士(2013年)

摘要

本研究探討預算系統電子化之員工使用滿意度，以做為企業與主管單位重新思考與調整的參考依據。本研究參考過去之文獻，以系統品質、資訊品質、服務品質與使用者背景特性為自變數，使用者滿意度為依變數，問卷調查受測對象至少負責一項與編制、執行與分析預算相關工作，以確認受測人員有能力與背景完成此份問卷調查，共計發出108份問卷調查，回收有效問卷85份，結果研究分析發現，系統品質、服務品質對使用者滿意度具正向影響。整體之滿意度僅只高於「普通」，並未達到「滿意」，故故應可改善系統品質與服務品質，以增進預算系統電子化導入成效。

關鍵字

使用者滿意度 ； 電子化 ； 預算

並列摘要

This research aims to examine users` satisfaction in using the Electronic Budget System, which can be the references for enterprises and the administrative departments in adjusting or fine tuning the system.This study refers to prior literature to takes system quality, information quality, service quality and the background of users as the independent variables, and defines the degrees of user satisfaction as the dependent variables. The survey targets should responsible at least one budget item which is related to organization, executions and analysis to make sure the survey targets are capable to complete the questionnaire. One hundred and eighty questionnaires were delivered in total, and the eighty five valid questionnaires are received. The result finds that system quality and service quality are significantly positively associated with user s` satisfaction, Owing to the analysis of the questionnaire, the entire degree of satisfaction is only slightly higher than “mild” but a bit far from “satisfied”. Therefore, the managers can improve system quality and service quality to increase the effectiveness of using Electronic Budget System.

並列關鍵字

user satisfaction ； electronic ； budget

參考文獻

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