- 學位論文
使用者對自行建置ERP系統使用意向研究
A Study on the Employee’s Intention to Use Self-developed ERP Systems
摘要
隨著企業日趨競爭激烈的環境中，企業組織的結構與流程亦需要配合調整，企業資源規劃系統(ERP)的導入有助於整合企業資源、企業流程和資訊系統，將所有資源加以整合，對企業流程進行最佳化，而企業採用自行建置ERP系統，則可符合企業內部流程，企業不必大規模的流程再改造，可降低成本、提高品質、彈性及快速反應市場變化，並可降低使用者抗拒改變；ERP系統成功與否，使用者因素很重要，唯有使用者員工了解系統並且接受系統融入其工作模式中，並提升使用者滿意度，系統才能成功。 本研究以DeLone and McLean(2003)的資訊系統成功模式為基礎，探討使用者對ERP自製化程度、抗拒改變及使用意向之關係。於2014年6月間發出500份問卷，有效問卷241份，有效問卷回收率為48.2%。將所得資料以SPSS及AMOS統計軟體進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析、Pearson積差相關與迴歸分析，路徑分析等，根據資料分析結果發現： 1. ERP自製化程度對抗拒改變有負向影響，亦即ERP自製化程度高能降低使用者抗拒因素。 2. 資訊品質、系統品質、服務品質對使用意向及使用者滿意度呈現正向影響關係。 3. ERP自製化程度對於系統品質、資訊品質、服務品質有顯著的正向效果，透過加強各品質增加使用者的滿意度，使其認知系統符合需求即可提高對ERP系統使用意向。 4. 抗拒改變對使用意向有負向影響，即抗拒低而使用意願則提高，而本研究透過ERP自製化程度愈高即能有效降低抗拒因素。
並列摘要
An enterprise resource planning (ERP) system integrates business resources, processes, and information systems in the organization to optimize resource utilization. A self-developed ERP system provides an organization more flexibility to cut costs, improve quality, quickly response to market changes, and reduce end users’ resistance. . This study incorporated user resistance into DeLone and McLean’s information success model to explore the factors influencing end users’ intention to adopt self-developed ERP systems. 500 questionnaires were distributed in June 2014 and 241 valid ones were collected. A series of data analyses including reliability analysis, validity analysis, Pearson correlation, regression analysis, and path analysis, revealed the following results： 1. The degree of self-development has a negative impact on end user's resistance. 2. The degree of self-development has positive impacts on system quality, information quality, and service quality. 3 Information quality, system quality, and service quality have positive impacts on end user's satisfaction of and intention to adopt a self- developed ERP system. 4 User's resistance has a negative impact on intention.