美容美髮業服務品質與顧客忠誠度之研究 以米蘭時尚髮型連鎖店為例

Hairdressing industry service quality and loyalty of research in Milan fashion hairstyle chain as an example

洪瑞禧(Ja-Si Hong)

指導教授 ： 朱瑞淵

朝陽科技大學/管理學院/休閒生活美學產業碩士專班/碩士(2014年)

摘要

本研究旨在了解美容美髮服務業與消費者行為之現況，並探討不同背景變項之顧客對美容美髮業者所提供的服務品質、顧客的滿意度及忠誠度此三個構面間之相關性的探討。以便利抽樣方式在台南發放問卷400份，有效回收398份，研究結果發現服務品質對顧客滿意度及忠誠度有顯著影響。

關鍵詞、美容美髮、服務品質、滿意度、顧客忠誠度。

關鍵字

顧客忠誠度 ； 滿意度 ； 服務品質 ； 美容美髮

並列摘要

This study aimed to understand the beauty salon services and the current status of consumer behavior, and to explore the different backgrounds of customers provided by the beauty industry's service quality, and customer satisfaction,and customer loyalty with three dimensions of this surface Discussion on the correlation between. It conducted by distributing a random sampling of questionnaires in Tainan. A total number of 500 and 494 questionnaires were distributed and returned. Results found a positive impact of the beauty industry's service quality on satisfaction and loyalty.

Key word: The beauty salon services、Service quality、 Satisfaction、Loyalty

並列關鍵字

Satisfaction ； Service quality ； The beauty salon services ； Loyalty

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