壽險業優秀外勤主管領導特質之研究--以國泰人壽為例

A Study of Leadership Traits of Excellent Supervisors – Evidence from Cathay Life Insurance Company

吳永發(Wu Yung-Fa)

指導教授 ： 呂承璋

亞洲大學/管理學院/國際企業學系碩士在職專班/碩士(2009年)

摘要

能力特質理論是20 世紀70 年代初期興起於美國的管理概念。它 是用來表徵某個個體所擁有的能在崗位或職位取得優秀績效的能力術 語。本研究選取了壽險公司的優秀外勤主管為研究對象，採用行為事 件訪談方法進行實證研究。本研究結果表明：優秀壽險外勤主管領導 能力特質包括發展他人、團隊管理、市場拓展、目標管理、時間管理、 情緒控制、同理心、影響力、成就欲、解決問題、學習能力、資源整 合和規範管理能力。 本研究的結果可為保險企業外勤人員招選聘、培訓、職業規劃、績 效考評、晉升等提供依據。

關鍵字

能力特質 ； 外勤主管 ； 台灣壽險業 ； 行為事件訪談

並列摘要

Competence& Competency research began in the early 1970’s in
U.S.A. It’s a term that differentiates excellent performers from average
performers. This research employs Behavior Event Interview method
to explore the job competency of excellent supervisors in Cathay
Life Insurance Company. According to the results and findings, thirteen
competencies are identified which are Cultivate people, Team-management,
Time management, Influence,market-developing, Learning
ability, Problem-resolving, Control felling, Standardization management,
resources integration,and so on.
The results and findings are helpful to human resource management
including selection,training, career developing,performance appraisal
and promotion.

並列關鍵字

Competence& Competency ； Excellent Supervisors ； Taiwanese Insurance Company ； Behavior Event Interview

參考文獻

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