A Study of Framework for TQM Implementation

全面品質管理實施架構之研究

祝天雄(Tien-Hsiung Chu)

《中華技術學院學報》 29期 (2003/12) Pp. 179-188

https://doi.org/10.7095/JCIT.200312.0179

摘要

本文的主要目的是探討實施全面品質管理之一種架構，雖然全面品質管理已
經於學術界及實務界討論及推行許多年，但是仍然是一種理念，需要運用許多管
理作為去實現。本研究係依據以往經驗及分析文獻與品質獎用於評鑑企業組織之
模式，發展並建議一全面品質管理之實施架構，並實際於中山科學研究院系統製
造中心推動，施行結果獲得多方面肯定，後續工作是以此模式與資訊系統緊密結
合造中心推動，施行結果獲得多方面肯定，後續工作是以此模式與資訊系統緊密結
，以擴大管理功能。

關鍵字

全員參與 ； 持續改善 ； 顧客滿意

並列摘要

This paper gives a discussion of TQM based on the studiesofcriteriaofmajorqualityawards and tries to put the principles and means into practice. In order to achieve thegoal, the study provides a proposed framework for step-by-step implementation ofTQM. TQM implementation in System Manufacturing Center (SMC) results instressing customer satisfaction, continuous improvement, leadership, strategic planning,and employee involvement.

並列關鍵字

Total Personnel Involvement ； Continuous Improvement ； Customer Focus