地方政府施政滿意度之探討：苗栗縣政府九十七年個案研究

Administrative Satisfaction at Local Governments: MiaoLi County Government 2008 Case Study

黃國敏(Edward K. Hwang)

《中華行政學報》 6期 (2009/06) Pp. 35-59

https://doi.org/10.6712/JCPA.200906_(6).0002

摘要

顧客滿意度決定政策的成效，顧客的評價則裁定政策的變遷方向；換言之，政府公共政策的績效取決於民眾的施政滿意度。民意是現代社會的產物，是我們生活中非常重要的一部分；近年來在選舉等政治運作中扮演更為突出的角色。為了回應社會大眾對公共服務需求的數量與品質大幅增加，以及因資訊科技進步神速，致使民眾所需服務範園大幅擴大且多樣化，各級政府必須努力提昇公共服務的效率與效能，以提高民眾對政府運作方式的信任度與滿意度；基於行政倫理，更應一視同仁對標的群體提供公共服務，特別要了解社會弱勢者的需求與期望，以建立一個公平、正義的社會。
本研究初步結果顯示在苗栗縣長劉政鴻的施政滿意度方面，從交叉分析中顯示女性、20多歲與50多歲者、初（國）中至專科學歷者、原住民與客家族群、國民黨支持者、對苗栗縣經濟發展較滿意者、軍警、教員與學生、自由業、家庭主婦等傾向較滿意劉縣長的整體施政。在縣政府總體的施政滿意度方面，顯示女性、40歲以下較年輕者、教育程度為高中職至大學者、客家族群、國民黨支持者、對苗栗縣經濟發展較滿意者、軍警、公務人員、自由業、工商機構職員、學生與家庭主婦傾向較滿意苗栗縣政府的整體施政。再經由獨立樣本t檢定與變異數分析(ANOVA)中可以發現，在苗栗縣長劉政鴻的施政滿意度方面，顯示女性、教育程度大學以下者、國民黨支持者、對苗栗縣經濟發展滿意者與軍警人員傾向較滿意劉縣長的整體施政。在縣政府總質量的施政滿意度方面，顯示女性、小學及不識字者、國民黨支持者、對苗栗縣經濟發展滿意者傾向較滿意苗栗縣政府的整體施政。

關鍵字

苗栗縣 ； 地方政府 ； 施政民意度

並列摘要

The efficiency of public policies depends on customer's satisfaction, and the change directions of public policies hinge on customer's assessment; i.e., the performance of public policies in governments is decided by the citizen's administrative satisfaction! The governments in all levels must heave their efficiency and effectiveness of public services to meet the people's substantially multiple needs in order to make citizens trust more the governmental operation styles. To pursue the societal equality and justice must treat people equally and provide more services for the disadvantages.

並列關鍵字

MiaoLi County ； Local Government ； Administrative Satisfaction

參考文獻

王甫昌(1998)。族群意識、民族主義與政黨支持:一九九0年代臺灣的族群政治。臺灣社會學研究。2，1-45。

丘昌泰、高雄市政府公教人力資源發展中心編著(1997)。政府再造。高雄:高雄市政府公教人力資源發展中心。

丘昌泰(1998)。臺灣人看政治。臺北:中華徽信所。

石泱(2003)。從顧客滿意觀點評估政府公務部門推動ISO 9002執行績效－勞工保險局之個案研究。空大行政學報。13，311-340。

民意協會(1985)。高雄市長蘇南成聲望調查結果。民意月刊。