臺北市市民運動中心服務品質及消費者使用滿意度與再購意願之研究－以臺北市中山運動中心為例

張宏偉 ； 謝振榮

《體育學系系刊》 12期 (2012/07) Pp. 45-60

https://doi.org/10.29793/TYHHHK.201207.0005

摘要

背景：本研究以臺北市中山市民運動中心為研究對象，探討市民運動中心服務品質、消費者使用滿意與再購意願的相關性，本研究之目的主要有：暸解臺北市市民運動中心的服務品質現狀；瞭解臺北市市民運動中心的消費者使用滿意度情形；瞭解臺北市市民運動中心的服務品質及消費者使用滿意度與再購意願之關係。本研究方法為透過問卷調查蒐集資料，並運用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析等統計方法進行檢驗。本研究結果顯示服務品質、消費者滿意度對再購意願皆具有正向且顯著的相關性。結論：期望能藉由此次研究結果，除了提供市民運動中心管理階層規劃改善服務品質，更能讓政府委外經營運動休閒機構了解消費者最常使用的設施，以提供更多消費者優良的運動休閒環境與服務品質。

關鍵字

市民運動中心 ； 服務品質 ； 消費者使用滿意度 ； 再購意願

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